Većina slučajeva, kada pokušavamo izbjeći pogreške na platformama društvenih medija naše tvrtke, brinemo se o tome da objavimo nešto s gramatičkim pogreškama, zbunimo @s i #s ili nekoga uvrijedimo jednim našim komentarom (ili lošom šalom),
Ali ono što ne radimo na našim društvenim platformama može naštetiti našoj zajednici sljedbenika jednako toliko.
Ideja o mogućnosti razgovaranja pojedinaca s našim sljedbenicima je za toliko mnogo marki super uzbudljiva - i također zastrašujuća. Zbog toga toliko marki troši tone vremena stvarajući zaista sjajne sadržaje, objavljujući ih u pravom trenutku, a zatim gledajući kako se svi slični komentari sviđaju, a da se društvena ljubav ne vrati natrag.
Dakle, kako biste bili sigurni da upletete svoju publiku u mesnati, dvosmjerni razgovor, evo tri najveće pogreške koje marke čine kad se radi o onome što ne rade - i kako ih ispraviti.
1. Ako netko objavi na vašem Facebook zidu, volite
A ako vas jedan sljedbenik uključi u tweet, volite ga. Zamislite to kao virtualnu visoku petorku. Ako netko odvoji vrijeme za prenošenje „Mislim da je ovo u redu“, treba vam vremena da priznate pohvale.
Volenja, favoriti, oznake +1 i srca su društvena valuta. Ako vaša zajednica stalno voli vaš sadržaj, ali neprestano ignorirate njihove povratne informacije, prestat će biti tako velikodušni s njim - i izgubit ćete priliku pretvoriti ih u vjerne kupce.
2. Ako netko postavi pitanje na vašoj društvenoj platformi, odgovorite na njega
Može biti zastrašujuće javno odgovoriti na pitanje sljedbenika - bez skripte - i biti šarmantan, sjajan i gramatički ispravan koliko želite da vaša publika smatra da jeste. Zbog čega ponekad ne uspijevate uopće odgovoriti.
Ali moraš. Ako se neki sljedbenik uvrijedio što ga niste prepoznali, bit će dvostruko uvrijeđen što je odvojio vrijeme da vam pomogne i postavi vam pitanje o vašoj marki, a vi ste to ignorirali. Loš je PR i loša usluga za kupce. I što je još gore, jer se događa na vašim javnim platformama, cijela će zajednica vidjeti vašu tišinu i sve što podrazumijeva.
(Još niste sigurni što reći? Odgovorite tako da osobu zatražite da vam pošalje e-poštu ili da vas nazove i možete povesti razgovor izvan mreže.)
3. Ako netko dijeli vaš sadržaj, recite nešto lijepo
Većina ljudi s kojima komuniciramo na društvenim mrežama su ljudi s kojima se zapravo nikada nećemo upoznati, pa je lako zaboraviti da je cjelokupna poanta društvenih medija u izgradnji odnosa.
Ali razmislite na ovaj način: Ako ste prikupljali novac za dobrotvorne svrhe i vaš najbolji prijatelj poslao je link svim njenim prijateljima i obitelji kako bi ih zamolio da se uključe, zvali biste je da vam zahvali. U svijetu društvenih medija primjenjuju se ista pravila društvenog etiketa - čak i ako nikada u stvarnom životu nećete (ili nećete) susresti svoje sljedbenike.
Na primjer, ako netko podijeli vašu nedavnu objavu na blogu, "Kako napraviti neverovatne mesne okruglice", sa svojom zajednicom na Twitteru, tvitujte joj leđa da vam kaže hvala. Zamolite je da vam pošalje fotografije njenih mesnih okruglica ako isproba recept. Ako ona objavljuje sjajan sadržaj koji je relevantan za vašu zajednicu, podijelite njen sljedeći blog.
Najjednostavnije dokumente je ponekad najteže savladati. A autentično se suočiti sa rastućom zajednicom - dok se krećete po njihovim raznim pitanjima i prigodnim oštrim komentarima - može biti iscrpljujuće. Ali obećavam: Vrijedno je. Radite to dosljedno mjesec dana i vidjet ćete porast broja lajkova, dionica i općeg angažmana na svojim platformama.
