Ovaj vam članak govori o otkazivanju narudžbi tvrtke Amazon. On pokriva situacije u kojima kupujete proizvod pogreškom i odmah želite otkazati, kao i situacije u kojima je stavka već poslana ili primljena i gdje ste kupili od prodavatelja Amazon Marketplace.
Kako poništiti narudžbu na Amazonu kada još nije isporučena
Najjednostavniji način otkazivanja narudžbe je da to učinite odmah nakon postavljanja, kada status narudžbe tvrtke Amazon nije još isporučen. Trebate samo učiniti sljedeće:
-
Prijavite seAmazon.
-
Kliknite gumbNarudžbena desnoj strani trake izbornika.
-
Kliknite gumbOtkažite stavkegumb koji se nalazi pored narudžbe koju želite otkazati.
-
Odaberite aRazlog otkazivanja (Po izboru).
-
Kliknite mali potvrdni okvir pored stavki koje želite otkazati.
-
KlikPoništi označene stavke.
Kako otkazati narudžbu na Amazonu kada se stavke pripreme za isporuku
Možete li otkazati narudžbu tvrtke Amazon koja se priprema za otpremu? Pa, to ovisi. Sam postupak je praktički identičan onome gore, ali umjesto da odmah otkazite stavku, morate podnijeti zahtjev za otkazivanje, što može biti ili neće biti prihvaćeno.
-
slijediti korake 1-5 iznad.
-
KlikOtkazivanje zahtjeva.
Teško je reći što točno određuje hoće li Amazon prihvatiti zahtjev, iako to uglavnom ovisi o tome koliko je blizu stavka za otpremu. Ako je na rubu otpreme, vaš zahtjev može biti odbijen.
Kako poništiti narudžbu Amazon Marketplace
Ako je prošlo manje od 30 minuta otkako ste naručili artikl putem prodavača Trgovine, odmah možete otkazati narudžbu, slijedeći korake navedene u prvom odjeljku ovog članka.
Međutim, ako je prošlo više od 30 minuta od kada ste poslali narudžbu, morate poslati zahtjev za otkazivanje, slijedite isti postupak kao što je prikazano u gornjem odjeljku.
Još jednom, bez obzira na to je li vaš zahtjev prihvaćen ili ne, ovisi o prodavatelju. Na primjer, možda ćete postaviti zahtjev za otkazivanje neposredno prije slanja stavke (što znači da bi tehnički trebalo biti otkazivanje). Međutim, do trenutka kada vide obavijest o zahtjevu, moglo bi biti slučaj da su već poslali paket.
Kako otkazati narudžbu na Amazonu nakon što je isporučen ili primljen
U slučajevima kada otkazivanje narudžbe tvrtke Amazon prije isporuke nije moguće, postoji samo jedna stvar koju korisnici mogu učiniti: vratiti stavku i zatražiti povrat novca. Amazon vam daje mogućnost odbijanja isporuke paketa koji ste poslali, u kojem slučaju je kurirski sud prisiljen vratiti ga na Amazon u vaše ime. Ako prihvatite isporuku paketa, morat ćete sam poslati stavku natrag u Amazonu (potražite "Centar za povrat sredstava tvrtke Amazon" kako biste dobili upute kako to učiniti).
U svakom slučaju, trebali biste poduzeti sljedeće korake, koji se odnose na vraćanje i zamjenu stavki.
-
Prijavite seAmazon.
-
Kliknite gumbNarudžbena desnoj strani trake izbornika.
-
Pronađite redoslijed koji želite vratiti (ili zamijeniti) i klikniteVrati ili zamijeni artikle.
-
Odaberite odgovorzašto vratite ili zamijenite stavku. Ostavite aKomentarako je željeno (izborno).
-
KlikNastaviti.
-
Na sljedećoj stranici pregledajte podatke o povratu, a zatim kliknitePošaljite zahtjev za povratom.
Sam proces je dovoljno jednostavan, ali treba imati na umu da se primjenjuju mnoga pravila. Prva je da Amazon nudi puni povrat samo ako je stavka koju se vratite neotvorena. Drugo, mora se vratiti u roku od 30 dana od isporuke. Ovo posljednje stanje opušteno je tijekom zimskih praznika, međutim, kada Amazon dopušta neotvorenu stavku kupljenu između 1. studenog i 31. prosinca, koja će se vratiti do 31. siječnja.
Drugim riječima, stavku se ne može vratiti ako ga otvorite, shvatite da vam se više ne sviđa ili više ne želite i odlučite za povrat sredstava. Međutim, otvorene stavke i dalje se mogu vratiti u roku od 30 dana ako su neispravne ili oštećene. Ako nakon 30 dana pojave probleme, morat ćete se obratiti Amazonovoj korisničkoj podršci.
Koliko dugo Amazon poduzima za povrat Povratne narudžbe?
Prema Amazonu, kada otkazni nalog prođe, potrebno je nekoliko minuta da se povrat primijeni na kreditnu karticu kupca. Međutim, može proći 3-5 dana da se relevantni iznos pojavi na izvodu svoje kreditne kartice, a za debitne kartice može biti i do deset radnih dana.
