Vjerojatno izvinite na poslu priličan iznos. I to zato što vjerojatno griješite što podrazumijeva izvinjenje. To je samo dio posla.
Ali većina nas ne razmišlja o tome kako ćemo ispričati te isprike. Pogotovo kad ne osjećamo da smo 100% odgovorni za ono što se dogodilo. Umjesto toga, zamišljamo ih i ne razmišljamo o njima opet - što bi, kao što bi vam rekao onaj ko misli da zaslužuju istinitiju ispriku - moglo natjerati ljude da vam se ne sviđaju ili ne vjeruju u njih.
Evo pet koraka do iskrene, profesionalne i ugledne isprike ako želite to izbjeći.
1. Zapravo izgovorite riječi "Žao mi je"
Zvuči očigledno, ali iznenadilo bi se koliko ljudi se ispriča bez da izgovori ove dvije riječi.
"Shvaćam da sam pogriješio", "Razumijem da ste povrijeđeni", "Osjećam se loše", sve su to sjajni predgovori, ali zapravo ne znače isto kao "Žao mi je."
Bez obzira na to što se dogodilo, tko je bio u krivu ili koliko je bila drastična situacija, ako je ono što je propalo na neki način naštetilo nekome drugom, recite da vam je žao . To stvarno stvarno mislite samo kad to izgovorite naglas.
2. Dobijte određene
Reci što ti je žao, pa osoba na kraju prijema zna da ti nije žao što si u ovoj situaciji, ali žao ti je što te je dovelo tamo. Jasno im objasnite da razumijete posljedice svoje pogreške - ozbiljne ili druge.
Jednostavnim iznošenjem utjecaja, osobi dajete do znanja da znate zašto vodite ovaj razgovor.
Bonusni dio ovog koraka je što vam omogućava da preuzmete odgovornost za svoj dio onoga što se dogodilo, a da ne preuzimate kolektivnu odgovornost za timsku katastrofu velikih razmjera.
3. Usredotočite se na svoje neverbalne znakove
Naravno, riječi kompromitiraju samo 7% poruke koju pošaljete. Govor tijela, ton i kontakt očima odražavaju kako se osjećate zbog nečega, pa provjerite jesu li ti u potrazi.
Razmislite o tome: Da vam je netko izgovarao dok je prelazio rukama i gledao u pod, biste li zaista vjerovali da to misli?
Umjesto toga, pogledajte osobu s kojom razgovarate. Tijelo držite otvorenim i srdačnim (ruke uz bok i ramena natrag). Ne smiješite se, ali ni blještajte.
Kad se nerviram ispričati se, bilo zbog toga što sam napravila veliku pogrešku ili zbog toga što primatelja zastrašuje, uvijek vježbam ono što ću reći s prijateljem - ovo može biti sjajna vježba i za vas.
4. Izbjegavajte izgovore
Nevjerojatno je instinktivno povući se na nešto nakon što smo to iznijeli. Bojimo se izgledati loše, pa ćemo mnogo puta slijediti našu ispriku s „ali“ ili „dobro“ objašnjavajući zašto možda, nekako nije naša krivnja.
Ali reći istinski žao znači samo priznati da niste u pravu i posjedovati je. Dakle, kad ste skloni izgovoru na izgovor, oduprite se porivu. Naravno, vašu ispriku ponekad može pratiti neugodna tišina, ali morate prihvatiti da sve neće uvijek biti ispravno odmah.
Nakon ovoga, možete …
5. Ponudite da se riješite (ili spriječite u budućnosti)
Nakon što to izgovorite, pokažite da ste voljni ispraviti svoju pogrešku. Ako ovoga puta ne možete (jer je učinjeno), objasnite kako ćete izbjeći da se to više ne ponovi u budućnosti.
Stavite sve zajedno
Recimo da ste zaboravili poslati e-poštu klijentu koju ste trebali poslati u ime vašeg upravitelja.
U prošlosti biste mogli reći:
Ispričavam se zbog toga.
Ali sad ćeš reći:
Žao mi je što sam zaboravio poslati izvješće o statusu klijentu u petak. Znam da su očekivali da će biti tamo i loše se odražavalo na vas da nije. Zabilježio sam u svoj kalendar svaki petak koji krenem naprijed kako bih ga poslao da se to više ne ponovi.
Pazite, sasvim je moguće da čak i slijedeći ove korake nećete ublažiti napetost. Dakle, ovdje ću zvučati kao slomljen zapis i reći: Svi čine pogreške. Glupo ih je napraviti, morati se ispričati i suočiti se s povratnom reakcijom koja dolazi s njima.
No, iako vam iskrena isprika možda neće nadjačati trenutak, s vremenom - dok svjesno radite na popravljanju stvari - osoba će vidjeti vašu dobru namjeru. I bit će vam drago što ste uložili napor da kažete "oprosti" na pravi način.
