Rukovoditelji poduzeća su neki od ljudi s najviše medija u svijetu. Uz naizgled beskrajan krug medijskih intervjua, govornih događaja i poziva investitora, oni postaju profesionalci u pružanju svojih ključnih poruka i pregovaranju s teškim pitanjima.
No, kako nas je podsjetio osnivač Lululemona Chip Wilson ranije ovog mjeseca, oni također mogu imati ozbiljne nedostatke. A kad to učine, posljedice ne samo da negativno utječu na njihov osobni ugled, već i na marku na kojoj su toliko naporno radili da bi stvorili, promovirali i postigli uspjeh.
Ovdje su tri istaknute izvrsne svjetiljke - i što mi nevini, grimizni prolaznici možemo naučiti od njih.
1. Lululemon
Osmog studenog, osnivač Lululemona Chip Wilson intervjuiran je na Bloomberg TV o nedavnom Lululemonovom problemu "čistih hlača". Tijekom razgovora, njega su pitali o tvrdnjama o piluli hlača. Njegov odgovor? „Iskreno, neka ženska tijela zapravo ne rade na tome.“ Dalje je rekao da neki problemi s hlačama imaju veze s načinom na koji se ženska bedra trljaju zajedno s njima. Kad je Bloomberg objavio intervju na svojoj web stranici, naslov je glasio: "Hlače Lululemon ne rade za sve: Osnivač."
Što možemo naučiti
Ovdje je laka lekcija? Ne vrijeđajte svoje kupce. Bez obzira koliko ljudi vole vaše proizvode, više vole svoj moral. I dok se Wilson ispričavao u videozapisu na Facebooku, mnogi Lululemonovi fanovi smatrali su da njegovo izvinjenje nije iskreno i da je usmjereno više prema svom zaposleniku nego prema klijentima Lululemona koje je uvrijedio. Kao što je jedan sljedbenik na Facebooku napisao, "Nisam siguran za vas druge dame … ali muka mi je što za ovu tvrtku krivim nedostatak kvalitete." Drugi je napisao: "Chip bi trebao prestati razgovarati."
Wilson nas je također podsjetio da kao glasnogovornik trebate živjeti i disati vodeće principe vašeg branda kroz vaše riječi i vaše postupke, i izvan ureda. Lululemonova misija je „natjerati vas da se osjećate kao kod kuće kao i mi.“ Ali Bloombergov intervju i isprika nakon toga nisu ostavili ljude da se osjećaju toplo i nejasno - i to je veliki udar na marku. Toliko da je na Change.org stvorena internetska peticija pod nazivom „Osnivač Lululemona Chip Wilson: Prestanite sramiti ženska tijela. Ispričajte se i napravite odjeću za žene svih veličina. "
2. Barilla
U rujnu ove godine Guido Barilla, neizvršni predsjednik Barilla Holdinga, rekao je u talijanskoj radio emisiji da njegova tvrtka neće stvarati oglase u kojima se prikazuju gay ljudi, jer „za nas koncept svete obitelji ostaje jedna od osnovnih vrijednosti tvrtka "i" obitelj s kojom razgovaramo je klasična obitelj. "Na pitanje kako misli da će gay potrošači reagirati na njegov stav, rekao je:" Pa, ako im se svidi naša tjestenina i naša poruka, pojest će je; ako im se ne sviđa i ne svide im ono što mi kažemo, pojesti će drugo. "
Uspavljivanje socijalnih medija uslijedilo je s hashtagom #biocottabarilla koji se kreće na Twitteru nekoliko sati nakon intervjua. Equality Italia pokrenula je bojkot kampanju, a Bertolli, natjecatelj iz Barille, objavio je pro-gay oglas. Na kraju se Barilla ispričao.
Što možemo naučiti
Kao osnivač i izvršni direktor, primamljivo je uskladiti svoju tvrtku s vlastitim moralnim kompasom. No prije nego što to učinite, razmislite kako to utječe na vašu korisničku bazu. Uzbuđuje li ih i inspirira? Ili ih vrijeđa i uznemiruje? Ako je vaša publika, poput Barille, izuzetno velika i raznolika, budite posebno oprezni u temama i problemima koje komentirate.
Oh, i zapamtite da je vaša publika uvijek veća nego što mislite da jest. Pogotovo ako ste globalna tvrtka! Ono što kažete maloj talijanskoj radio stanici može činiti naslove širom svijeta.
3. Američka odjeća
Tijekom prošlogodišnje Superstorm Sandy, Američka odjeća poslala je eksploziju e-pošte kupcima na područjima koja su bila pogođena olujom nudeći 20% popusta "u slučaju da vam je dosadno". Promotivni kod bio je "SANDYSTORM". Nepotrebno je reći da su ljudi bili uvrijeđeni. Businessweek je nekoliko dana kasnije razgovarao s generalnim direktorom američke odjeće Dovom Charneyjem. Na pitanje kako je kampanja utjecala na prodaju američke odjeće, rekao je: "Ovdje smo da prodajemo odjeću. Noću spavam dobro znajući da to nije ozbiljna stvar. "
Što možemo naučiti
Budite osjetljivi na pitanja i iskustva koja utječu na vašu publiku. Je li Superstorm Sandy dosadan nekim ljudima? Može biti. Ali za tisuće drugih koji su izgubili domove, članove obitelji i dragocjene stvari, bio je to najgori dan u njihovom životu. Kao brend, želite podržati svoju zajednicu kroz teška vremena, a ne ismijavati patnje ljudi.
Ako se posvađate, preuzmite vlasništvo nad problemom. Zatim se izvinite (iskreno!). Zatim se vratite na status standup brenda kojeg vaši odani fanovi znaju biti.
Ako ne želite uvrijediti svoju publiku, vježbajte, vježbajte, vježbajte što želite reći i kako to želite izgovoriti prije bilo kakvih mogućnosti govora. Ako se već bavite krizom poduzeća, poput problema s Lululemonovim hlačama, pridržavajte se svojih razgovora. Ako se osjećate uglađeno, duboko udahnite i sakupite svoje misli prije nego što odgovorite. Može vam biti neugodno. Možete biti nervozni. Možete čak biti i emotivni! Jednostavno ne možeš biti kreten.
