Na razgovoru ste za posao i stvari idu po planu. Niste se izgubili na putu do ureda, razgovarali ste s menadžerom za zapošljavanje i prijateljski razgovarali o pitanjima koja vam se postavljaju.
Taman kad počnete misliti da to imate u torbi, čujete kako sugovornik govori: "Reci mi o vremenu kad …"
Želudac vam opada. Ispunite mozak za nešto - bilo što! - možete se upotrijebiti kao primjer. Uhvatite se za slamke i konačno se spotaknete putem anegdote koja samo nekako zadovoljava brzinu.
Prije svega, utjehu u činjenici da smo svi bili tamo. Te je vrste intervjua teško odgovoriti. Ali, evo dobre vijesti: Postoji strategija koju možete koristiti da smislite što impresivnije odgovore na ta grozna pitanja: metoda intervjua STAR.
Što je metoda STAR intervjua?
Tehnika razgovora STAR nudi jednostavan format koji možete koristiti za odgovaranje na pitanja o intervjuu u ponašanju - one upute koje traže od vas da navedete primjer iz stvarnog života kako ste rješavali određenu vrstu situacije na poslu u prošlosti.
Ne brinite - ova su pitanja lako prepoznati. Često imaju otvorene otvore poput:
- Pričaj mi o vremenu kad …
- Što radiš kad …
- Jesi li ikada…
- Dajte mi primjer …
- Opišite…
Razmišljanje o primjerenom primjeru za vaš odgovor je tek početak. Zatim ćete također trebati dijeliti detalje na uvjerljiv i razumljiv način - bez beskrajnog trzaja.
To je upravo ono što vam omogućava način STAR intervjua. „To je korisno jer pruža jednostavan okvir pomaganju kandidatu da ispriča značajnu priču o prethodnom radnom iskustvu“, kaže Al Dea, osnivač CareerSchooled-a i trener karijere i vođenja.
Dakle, razgradimo taj okvir. STAR je kratica koja označava:
S ituacija: Postavite scenu i navedite potrebne detalje svog primjera.
T p: Opišite koja je vaša odgovornost bila u toj situaciji.
Naziv : Objasnite točno koje ste korake poduzeli da biste ga riješili.
R rezultat : Dijelite rezultate ishoda koji su postignuti.
Upotrebom ove četiri komponente za oblikovanje vaše anegdote mnogo je lakše podijeliti usredotočeni odgovor pružajući anketeru "probavljivu ali uvjerljivu pripovijest o onome što je kandidat učinio", kaže Dea. "Oni mogu pratiti, ali i na temelju odgovora utvrditi koliko bi se taj kandidat mogao uklopiti u posao."
Odgovaranje na pitanja o intervjuu pomoću STAR
Znati što akronim stoji je samo prvi korak - trebate znati kako ga koristiti . Slijedite ovaj korak po korak postupak kako biste dobili najbolje odgovore na STAR razgovoru.
1. Pronađite prikladan primjer
Metoda razgovora STAR neće vam biti od koristi ako ga upotrebljavate za strukturiranje odgovora koristeći potpuno irelevantnu anegdotu. Zato je ključno polazište pronalazak odgovarajućeg scenarija iz vaše profesionalne povijesti koji možete proširiti.
Ne postoji način da unaprijed znate točno što će vas ispitivač postaviti (iako naš popis pitanja o intervjuu s ponašanjem može vam pomoći da napravite neka obrazovana predviđanja). Imajući to u vidu, pametno je pripremiti nekoliko priča i primjera koje možete prilagoditi i prilagoditi za različita pitanja.
"Brainstorm nekoliko primjera određenog uspjeha u vašem prethodnom poslu i razmislite kako razgovarati o tom uspjehu koristeći STAR okvir", kaže Lydia Bowers, stručnjakinja za ljudske resurse. Ponovite tu vježbu za nekoliko vrsta pitanja.
Ako se tijekom intervjua mučite da biste iznijeli primjere koji vam odgovara, nemojte se bojati tražiti trenutak. "Uvijek sam impresioniran kad kandidat zatraži trenutak da razmisli kako bi mogao dati dobar odgovor", kaže Emma Flowers, trenerica karijere ovdje u The Muse. "U redu je odvojiti nekoliko sekundi."
2. Izložite situaciju
Uz odabranu anegdotu, vrijeme je da postavite scenu. Primamljivo je uključiti sve vrste nepotrebnih detalja - posebno kada vam najbolje idu živci. Ali ako vas od intervjua traži da im kažete o vremenu koje niste ispunili očekivanja klijenta, na primjer, ne moraju nužno znati priču o tome kako ste zaposlili klijenta tri godine ranije ili cijelu povijest projekta,
Vaš je cilj ovdje slikati jasnu sliku situacije u kojoj ste bili i naglasiti njezine složenosti, tako da vam se rezultat koji kasnije dodirnete čini mnogo dubljijim. Ostanite sažeti i usredotočite se na ono što je neosporno bitno u vašoj priči.
"STAR metoda je zamišljena da bude jednostavna", objašnjava Flowers. "Ponekad ljudi daju previše detalja, a njihovi su odgovori predugi. Usredotočite se na samo jednu ili dvije rečenice za svako slovo akronima. "
Na primjer, zamislite da je sugovornik upravo rekao, "Recite mi o vremenu kad ste postigli cilj za koji ste u početku mislili da nije dosegljiv."
Vaš odgovor (situacija): "Moja prethodna uloga u digitalnom marketingu, moja se tvrtka odlučila usredotočiti prvenstveno na marketing putem e-pošte i nastojala je povećati svoj popis pretplatnika e-pošte prilično agresivno."
3. Označite zadatak
Ovu priču pričate s razlogom - jer ste u njoj sudjelovali neki jezgri. Ovo je dio vašeg odgovora kada anketar navesti na to gdje se točno uklapa.
Ovo se lako može zbuniti s dijelom odgovora. Međutim, ovaj je članak posvećen detaljima onoga što su vaše odgovornosti bile u tom određenom scenariju, kao i bilo kojeg cilja koji vam je postavljen, prije nego što uronite u ono što ste u stvari i učinili.
Vaš odgovor (zadatak): "Kao voditelj marketinga e-pošte, moj je cilj bio povećati naš popis e-pošte za barem 50% u samo jednoj četvrtini."
4. Podijelite kako ste poduzeli akciju
Sada kada ste anketaru dali do znanja kakva je bila vaša uloga, vrijeme je da objasnite što ste napravili. Koje ste korake poduzeli da biste postigli taj cilj ili riješili taj problem?
Oduprite se nagonu za nejasan ili sjajan odgovor poput: "Dakle, naporno sam radio na tome …" ili "radio sam neka istraživanja …"
Ovo je vaša prilika da zaista pokažete svoj doprinos i dostojan je nekih specifičnosti. Kopajte duboko i pazite da date dovoljno informacija o tome što ste točno učinili. Jeste li radili s određenim timom? Koristite određeni dio softvera? Sastaviti detaljan plan? To su stvari koje vaš anketar želi znati.
Vaš odgovor (radnja): „Počeo sam s vraćanjem kroz stare postove na blogu i dodavanjem nadogradnji sadržaja koje su poticale pretplate e-pošte - što je našem popisu odmah potaknulo. Zatim sam radio sa ostalim marketinškim timom kako bih isplanirao i domaćin webinara za koji je bila potrebna adresa e-pošte za registraciju, što je na naš popis ušlo više zainteresiranih korisnika. "
5. Dish Out Rezultat
Evo vam - vrijeme je da zasjate i objasnite kako ste napravili pozitivnu razliku. Završni dio vašeg odgovora trebao bi podijeliti rezultate akcije koju ste poduzeli. Naravno, rezultat bi trebao biti pozitivan, jer u protivnom to ne bi trebala biti priča. Nijedan sugovornik neće biti očaran odgovorom koji se završava riječima: "I tada su me otpustili."
Znači li to da ne možete pričati priče o problemima ili izazovima? Apsolutno ne. Ali, čak i ako govorite o vremenu koje niste uspjeli ili ste pogriješili, obavezno završite na visokoj nozi, govoreći o onome što ste naučili ili o koracima koje ste poduzeli za poboljšanje.
Bowers upozorava da previše kandidata preskoči ovaj ključni, posljednji dio svog odgovora. "Ne daju im jasno kako je njihova akcija utjecala - na rezultat", kaže ona. "To je najvažniji dio odgovora!"
Zapamtite, anketara ne zanima samo ono što ste učinili - oni također žele znati zašto je to važno. Zato obavezno odredite što je moguće o rezultatima koje ste postigli i kvantificirajte ih kada možete. Brojevi su uvijek dojmljivi.
Vaš odgovor (Rezultat): "Kao rezultat tih dodataka našoj strategiji e-pošte, uspio sam povećati našu listu pretplatnika sa 25 000 pretplatnika na 40 000 pretplatnika u tri mjeseca - što je premašilo naš cilj za 20%."
Stavljajući sve zajedno
Sada ima smisla, zar ne? Evo još jednog primjera pitanja i odgovora za dodatnu jasnoću.
Sugovornik kaže: "Reci mi o vremenu u kojem si morao biti vrlo strateški zadovoljavajući sve svoje glavne prioritete."
Tvoj odgovor:
Situacija: „U svojoj dosadašnjoj prodajnoj ulozi zadužen sam za prijenos na potpuno novi sustav upravljanja odnosima s kupcima (CRM) - povrh svakodnevnih prodajnih poziva i odgovornosti.“
Zadatak: "Cilj je bio da se migracija do nove CRM baze podataka dovrši do Q3, a da nitko od mojih prodajnih brojeva ne zaostane ispod mojih ciljeva."
Akcija: „Da bih to učinio, morao sam biti vrlo oprezan kako sam uspio svo vrijeme. Dakle, svaki dan u svom kalendaru blokirao sam sat vremena da se posvetim isključivo CRM migraciji. Tijekom tog vremena radio sam na prijenosu podataka, kao i na čišćenju starih kontakata i ažuriranju zastarjelih podataka. Ovo mi je dalo dovoljno vremena da se uklopim u taj projekt, a još uvijek se bavim svojim uobičajenim zadacima. "
Rezultat: "Kao rezultat toga, prijenos je završen dva tjedna prije roka, a tromjesečje sam završio 10% prije cilja prodaje."
Postupak intervjua STAR za odgovor na pitanja o ponašanju u početku može se činiti malo neodoljivim u početku. Ali s malo prakse postat će druga priroda. I ne pogriješite, vježbanje je definitivno nešto što biste trebali učiniti.
"Bilo da se radi o podsmiješnom intervjuu ili samo prakticirate svoj odgovor u ogledalu, razgovarajte kroz odgovor tako da vam se osjeća prirodno i ugodno kad ste zapravo na razgovoru", kaže Flowers.
Uz malo pripreme i strategije, uskoro ćete na pitanja o ponašanju intervjuima gledati kao na manje opterećenje - i više na prilike da naglasite svoje sjajne kvalifikacije.
