Prošli tjedan imala sam zadovoljstvo vidjeti kako Hillary Clinton govori na godišnjem Samitu o ženama u svijetu. Moj drugi omiljeni trenutak razgovora (nakon što ju je moderator Thomas Friedman pitao postoje li neki drugi poslovi koji bi je zanimali) bio je njezin najveći savjet mladim profesionalcima:
"Važno je kritički shvatiti ozbiljno, a ne osobno."
Drugim riječima, suočavanje s tvrdim povratnim informacijama koje ćete neminovno dobiti od šefova, klijenata, suradnika, a u slučaju Hillary, američke javnosti, dobra je linija. S jedne strane, saznanje gdje ne ispunjavate očekivanja i razumijevanje negativnih percepcija koje drugi imaju o vama je jedini način na koji ćete učiti i rasti kao profesionalac.
S druge strane, dopuštanje da vas svaka oštra riječ ili kritika udari u crijeva brz je način da se vaše samopouzdanje - i sposobnost da se radi ono za što znate da ste u najboljem - raspadne.
Kao netko tko često piše o snazi povratnih informacija i koji također ima legitiman napad panike prije svakog pregleda izvedbe, znam da je to često lakše nego učiniti. Stoga sam sastavio svoje najdraže savjete koji pomažu da se rješavanje povratnih informacija malo manje boli.
Prvo razmotrite ovaj savjet tvrtke Barking Up the Wrong Tree o tome kako pristupiti i obraditi svaku kritiku koju primite:
Dakle, napravite dva popisa: Jedna je stvar u kojoj nisu u redu. A jedna je stvar oko koje mogu biti u pravu.
Sljedeći put kad dobijete povratne informacije, napravite tri stupca:
1. Što su rekli
2. Što je 'krivo' s povratnim informacijama
3. Što bi moglo biti ispravno
Ovo vam omogućuje da ispišete svoju frustraciju u stupcu 2, ali stupac 3 osigurava da ne izgubite vrijednost onoga što govore.
Slijedeći korak? Uđite u način rješavanja problema. Pogledajte treći stupac i zapitajte se: Ako je ova povratna informacija 100% istinita, što bih trebao učiniti s njom? ili, alternativno, ako je netko koga sam poznavao primio ovu povratnu informaciju, što bih rekao njemu ili njoj?
Korištenje ovog jezika "ako" jednostavan je trik s umom koji vam omogućuje ozbiljnu obradu kritika, dok uklanjanje nekih emocija iz jednadžbe. Dopuštate svom umu da prebaci sa sebe na ono što ste pogriješili do razmišljanja o tome što možete učiniti da biste postigli napredak u budućnosti.
Hej, ako je uspjelo Hillary, savjeta je vrijedno slijediti.
