Ako niste bili blagoslovljeni nadljudskim snagama, vjerojatno ste imali povremene zablude na radnom mjestu. Napravio sam pošten udio od ovih vrsta pogrešaka i naučio sam da, iako je zabrljati, teško je, naučiti kako se ispričati za ono što se dogodilo može biti još teže.
Velike su šanse da će vaši suradnici zaboraviti što se dogodilo brže od vas, ali vaš će oporavak biti mnogo glađi ako brzo i iskreno prihvatite svoju pogrešku i pronađete način da je riješite. Evo nekoliko savjeta kako reći „žao mi je“ i snage putem promašaja na radnom mjestu.
1. Reagirajte brzo
Ozbiljno. To zvuči dovoljno jednostavno, ali nakon velikog „oops“ trenutka (udaranja „odgovora“ umjesto „naprijed“, bilo koga?), Naša prirodna sklonost često je zamrznuti i poželjeti - jako teško - da se to nikada nije dogodilo.
Ali umjesto da budete paralizirani krivnjom ili strahom, usmjerite tu energiju koja kuca u srce u brzi odgovor. Kad napravite grešku, trebali biste vi (a ne netko drugi) dostavljati vijesti osobama pod utjecajem utjecaja. Koliko god frustrirajuće bilo što će vaš šef čuti da ste izgubili spise za veliki sastanak, bit će mnogo gore ako prvo za to čuje od nekoga drugog.
2. Samo recite ne - na e-poštu
To je nespretno i zahtijeva nešto brže razmišljanje, ali uvijek je najbolje prenijeti osobnu ili telefonsku ispriku. Kao prvo, ton je zaista bitan kada kažete "oprosti", a svi smo vidjeli kako se jednostavno e-poštom ili tekstualnim porukama mogu pogrešno tumačiti. Osim toga, ispričavanje nekoga osobno sprječava užasan ciklus prosljeđivanja e-pošte, u koji se uključuju svi u svijetu. Ako ste nervozni, pripremite se zapisujući ono što želite komunicirati i vježbajući s nekim kome vjerujete (ako možete tako brzo - pogledajte br. 1).
3. Budite iskreni
Svatko griješi (da, stvarno!), Pa nemojte pokušavati baciti svoje pod prostirku ili ne kriviti druge ljude - iskrenost je uvijek najsigurniji put. Vaša je najbolja opklada priznati što se točno dogodilo, zašto i što radite da to popravite i spriječite da se više ne ponovi. Mogli biste započeti riječima: "Stvarno mi je žao što su pogrešne datoteke poslate na pisač, ali mogu objasniti što je uzrokovalo pogrešku i što radim kako bih što prije popravio stvari."
4. Budite ponizni
Uz iskrenost, važno je zadržati osjećaj poniznosti dok se ispričavate. Ne trebate se zaustavljati na razini žljezdanja ili moljenja za oproštenje - u stvari, nemojte - ali trebate komunicirati da jasno razumijete utjecaj koji je vaša pogreška imala na druge. Miran i neposredan „Shvaćam da moje miješanje datuma zaista veže vaš tim i žao mi je“ ukazuje poštovanje i zabrinutost onih koji se bave bilo kakvim posljedicama koje su vaše akcije imale. Također dati drugoj strani priliku da izrazi bilo kakvu nedoumicu i postavi pitanja.
5. Imajte malo vjere
Nakon što ste pogriješili, moglo bi vam se činiti monumentalna katastrofa - ali ne dopustite da vas predugo traga. Pojedinačni problem vas neće definirati i važno je prijeći ono što se dogodilo i vratiti se u utor stvari.
Put ka uspjehu često je popločen oštrim zavojima i neočekivanim naletima. Prolazak kroz ove prepreke nikada nije zabavno, ali postaje lakše uz pravi pristup i malo iskustva. Događaju se pogreške, ali iskreno izvinjenje može stresnu situaciju pretvoriti u priliku da dokažete svoju predanost poslu.
