Ako vas naslov ovog članka ne podsjeća na sjajne spandex i grijače za noge, to je sjajno. Ni ja - ah. Ali sve pohvale iz osamdesetih na stranu, koliko često mislite na fizički kontakt u uredu?
Moja vlastita reakcija na riječ "fizičko" odabrala je slike sumorne međukancelarijske romantike i šake pod utjecajem testosterona. Iako sam siguran da se takav fizički kontakt može i dogoditi, ono što je mnogo češće - i gotovo jednako izazovno - navikavanje je običan, nevin kontakt s kolegama ili klijentima svaki dan.
Kada sam započeo svoj prvi posao, bio sam intenzivno paranoičan na bilo kakav fizički kontakt, zahvaljujući sesiji ili dva "treninga osjetljivosti" (aka trening seksualnog uznemiravanja). U pokušaju da se osigura da nitko ne bi mogao biti u neugodnoj ili uvredljivoj situaciji, naše je osoblje u osnovi obučeno za pridržavanje stroge politike bez kontakta (rukovanje je očigledna iznimka).
Kao rezultat toga, nisam imao instinkt ili smisao za ono što bi u poslovnim situacijama moglo biti primjereno. Na primjer, prilikom sastanka s kolegama tijekom sretnog sata, stajao sam, nespretno ispružio ruku dok je moj šef ulazio u znak čestitke u europskom stilu. Sramotno mnogo? Nakon toga, obećao sam da ću posvetiti više pozornosti raznim razinama fizičkog kontakta mojim vršnjacima, kao u uredu i izvan njega.
Nakon nekoliko godina prakse, bio sam prilično siguran da sam ga oborio. Kretao sam se u karijeri i imao sam jaku bazu klijenata i kolega s kojima sam se osjećao ugodno dijeleći povremeni zagrljaj, maženje po leđima ili da, čak i europski pozdrav.
To pretjerano samopouzdanje trebalo je biti moj znak da pazim (znate onu izreku, "ponos prije pada"?). Bila sam pozvana na poslovno putovanje s dva starija kolega u posjet klijentu. Kao mlađi član tvrtke obično ne bih išao zajedno, ali imao sam blizak odnos s klijentom, i ona je zatražila da prisustvujem.
Previše oduševljen (i doduše, pomalo suludo) da sam bio pozvan, učinio sam kritičnu pogrešku. Klijenta smo posjetili u njenoj kući, a ja sam je prvi pozdravio. Ovo je bio naš prvi osobni sastanak, oboje smo se nasmiješili. Osjećao sam se ugodno i, bez razmišljanja, ušao u - pričekajte - zagrljaj eura! Tijelo joj se odmah ukrutilo i znao sam da sam učinio strašnu pogrešku.
Poslije svih godina promatrajući različite običaje i osjećajući se ugodno s vlastitom razinom tjelesnih interakcija, nikad se nisam prestao osvježavati na razini komfora svojih klijenata. Iako mi nitko nije rekao ništa na sastanku, jedan od starijih članova me povukao u stranu nekoliko tjedana kasnije kako bih ispravio svoj gaf. Do današnjeg dana još uvijek me boli stomak kad pomislim na incident.
Lekcija koju sam naučio: Svaka osoba i svaka situacija su različiti. Iako je primamljivo (i jednostavnije) generalizirati određene susrete i ljude kako bi odgovarali konzerviranom odgovoru - stisak ruke za vaše klijente, visoka petica ili zagrljaj za svoje bliske kolege - stvarnost je da, ne možete sigurno znati koliko su ugodni drugi ljudi su s fizičkim kontaktom.
Dakle, koliko god mrzim to priznati, prvo pravilo koje sam naučio - samo stisak ruke - pokazuje se gracioznim, iskrenim i primjerenim odgovorom na gotovo svaku situaciju.
Ljepota u rukovanju je njegova jednostavnost. Samo kratkom gestom možete prenijeti povjerenje, poštovanje i simpatičnost. Uz to, započinjući najkonzervativnijom gestom, ostavljate drugu stranu da kontrolira kako da postupi na način koji će im se osjećati najugodnije. Naravno, neizbježno ćete naići na nespretan zagrljaj (kriv!), Ali u većini situacija ljudi će shvatiti nagovještaj i vašu ruku.
