Kad je Brandi Ellis 1990. godine zaposlila posao operatera centrale u Harrah'su, imala je 20 godina i nije bila sigurna kuda će je karijera odvesti. "Preuzela sam veliki rizik, napustila dom i pojavila se u Vegasu", kaže ona.
Ali ta je kocka bila sretna: "Skoro 27 godina kasnije, s istim sam društvom. Nisam imao plan ili posao iz snova, ali evoluirao je danas u onome što danas imam. "
Danas je viši potpredsjednik VIP Marketinga za Caesars Entertainment, uloga u kojoj nadgleda strategiju održavanja angažiranja velikih potrošača širom zemlje. Kako je dospjela tamo? Brandi svoj uspjeh pripisuje prirodnoj znatiželji, spremnosti za naporni napor i odlučnosti da nikad ne prihvati odgovor.
Nabavite posao postojanim
Nakon što je devet mjeseci odgovarala na telefone i izrađivala rezervacije soba, šef Brandi predložio joj je da komunicira s kupcima. Sletila je na recepciji hotela i bilježila promocije dok nije nadzirala cijeli tim kuće.
Za to je vrijeme stalno viđala gomilu ljudi koji su se isticali iz gomile. Dobro obučeni članovi osoblja, koji su ponekad držali balone ili mobitele, smijali su se kupcima i odvodili ih na bokserske utakmice. Ispada da su ljudi koje je gledala bili domaćini koji brinu o VIP kupcima. Brandi je odmah poželio i prijavio se za položaj.
Tri puta je odbijena.
To je ipak nije zaustavilo - tek je smislila novu strategiju. Ručala je s nekoliko domaćina, zamolila ih da zasjenjuju i ponudila je da olakša svaku njihovu frustraciju na kraju hotela.
Sigurno da je na kraju dobio posao. Ali kratko je radila kao domaćin jer je željela upravljati ekipom domaćina i rješavati probleme. Od tada radi u VIP strategiji.
Dugi niz godina Brandi je radio za Toma Jenkina, danas globalnog predsjednika Cezara, koji je započeo vlastitu karijeru kao kuhar u Harrah'su. Unaprijedio ju je u potpredsjednicu kada joj je bila samo 29 godina, povjerivši joj da upravlja timom VIP usluga i na Harrahinom i sestrinskom imanju u Riju. Nekoliko godina kasnije, zamolio ju je da učini isto za sve nekretnine tvrtke u Las Vegasu.
U jednom je trenutku unajmio Brandi poslovnog trenera kako bi poboljšao njezine prezentacijske vještine i taktike uvjeravanja. Ona to tada nije znala, ali šef ju je želio pripremiti za novu priliku: restrukturirati cjelokupno VIP tržište tvrtke.
Kad ste prošli gore, gurajte još jače
Brandi je imao ono što je bilo potrebno za spajanje dviju marki, koje su se međusobno nadmetale za VIP. Stvorila je strukturne promjene kako bi pomogla pokretanju poslovanja, što je vodstvo odobrilo. Postojala je samo jedna smetnja: u novoj je strukturi njezin vlastiti položaj bio suvišan. Ako nije dobila glavnu ulogu u svojoj novoj organizacijskoj karti, ostala je bez posla.
"Svi su izabrani da nadgledaju područje koje su reorganizirali, tako da sam mislila da imam priliku", kaže ona. No, viši menadžment želio je položaj ponuditi nekom drugom. „Bio sam devastiran. Za oduševiti. Prvi put u karijeri zapravo sam razmišljao o odlasku. "
Ali pretvorila je tu devastaciju u odluku da bude smjela. Iznenađujući sve, svejedno je stavila svoje ime u šešir za posao. Intervjuirala je zajedno s ostalim kandidatima - i na kraju je izabrana za SVP mjesto koje danas zauzima.
Bila je to važna lekcija, posebno za ljude koji će možda oklijevati dignuti ruku za posao. "Ako osjećate kao da imate vrijednost dodati, trebalo bi da govorite", kaže ona.
Iako se činilo da se voditeljski tim odlučio za drugog kandidata, nakon razgovora s Ellisom, zaključili su da je ona doista najbolja osoba za posao.
Sada je zadužena za rast VIP poslovanja u iznosu od 3, 5 milijardi dolara i vodi strategiju za 40 nekretnina širom Sjedinjenih Država. Uvijek uči nove digitalne i analitičke alate kako bi bila u korak s promjenama - od kojih je u svojoj kompaniji vidio gotovo tri desetljeća.
Na putu, kaže, "Ne odustajte prije nego što nešto snimite. Mislim da se niste rodili s pouzdanjem, ali trebali biste imati samosvijest. Ne bojte se nastaviti ići novo putovanje. "
