Odnosi s klijentima mogu učiniti ili prekinuti posao i karijeru. Ako već radite s klijentima, znate da bi uspostavljanje međusobnog poštovanja i dobar radni odnos trebao biti vaš prioritet broj jedan. A ako tek započinjete s klijentima, to ćete naučiti vrlo brzo.
Prvi sastanak s novim klijentom? Pa, to je prvo što može učiniti odnos ili prekinuti vezu.
Bez obzira na to jeste li dodijeljeni postojećem projektu ili započinjete posao s novo zatvorenim klijentom, važno je impresionirati od prvog dana. Nakon godina u PR svijetu, evo pet stvari koje uvijek imam na umu.
1. Prethodno obavite svoje istraživanje
Baš kao što biste uputili u intervju s dobrim razumijevanjem tvrtke, tako biste trebali ući i u vaš prvi sastanak s klijentom s barem nekim osnovnim saznanjima o vašem klijentu i njegovom poslovanju. Očito ne možete sve znati - a klijent bi trebao razumjeti da samo uskačete - ali što više možete pokazati svoje znanje o industriji i poslu, to bolje.
Započnite znanjem izgovaranja imena tvrtki i klijenata, pa čak i vrhunskih konkurenata za svaki slučaj. Imajte razumijevanja za stav vašeg klijenta u industriji i sve uspjehe i borbe s kojima je tvrtka suočena. To često možete saznati radeći neka istraživanja na mreži prije vremena. Google kontaktirajte svog klijenta, tvrtku i industriju - i svakako provjerite ima li vijesti o bilo kakvim trendovima. Članci mogu otkriti toliko o tvrtki, uključujući njezin stav u industriji.
Ako je ovaj klijent ranije surađivao s drugima u vašoj tvrtki (ili je radio s drugim ljudima u vašoj mreži), naučite što možete od njih. Postoji li nešto posebno jedinstveno u vezi s ovim klijentom? Ima li on ili ona koja mu se sviđaju ili ne vole vaše kolege? Bilo koji savjet za bolji rad zajedno? Te nijanse ne moraju biti očite; mogu biti i najmanje, najsmješnije stvari. Na primjer, jedan moj klijent ne voli kontrakcije (ili trebam reći, ne voli kontrakcije). Riječ je o malenom ljubimcu kućnih ljubimaca, ali znajući da mi ovo pomaže da odmah izbjegnem dosaditi nekoga.
Na kraju, vrijedno je napraviti malo istraživanje kako biste naučili naizgled nevažne detalje o osobi s kojom ćete se susresti. Jeste li išli na isto sveučilište? Imate slične hobije? Možda to uopće nije povezano s vašim zajedničkim radom, ali uvlačenje tih sitnica u početni razgovor može stvoriti sjajan odnos.
2. Budite unaprijed u vezi sa svojim iskustvom i sposobnostima
Glavne brige klijenta biti će vaše vještine i znanje - jeste li vi pravi koji će vam pomoći u ovom poslu? Najvjerojatnije, pružit će vam se prilika da se predstavite i date malo pozadine, a ovo je prilika da se unaprijed pozabavite tim iskustvima. Zapamtite: izabrani ste da radite s ovim klijentom, pa se ne bojte pokazati što imate.
Niste sigurni što reći tijekom svog uvoda? Nakon što navedete svoje ime, ovaj je predložak dobro mjesto za početak:
Ovo ne mora biti dulje od nekoliko rečenica - ne želite da vam se čini da se previše trudite - i svakako to zaokružite s razlogom zašto ste uzbuđeni što radite zajedno.
3. Slušajte i prilagodite se
Jednom kada ste se imali priliku predstaviti, sjednite i slušajte. Već u prvom razgovoru trebali biste se odlučiti za ono što je klijentu najvažnije i što on ili ona želi biti vaša uloga. Bi li se vaši sastanci trebali usredotočiti na rad i zadaću koji ste pred vama ili više na upoznavanje? Treba li vam postavljati pitanja da potaknete više razgovora ili vladanja u razgovoru koji gubi fokus? Trebate li intervenirati preporuke tijekom sastanka ili ih u potpunosti slušati prije nego što se vratite sa svojim mislima?
Budite spremni prilagoditi se bez obzira na slučaj. Zrcaljenje raspoloženja i govora tijela pomoći će vam kod vašeg prvog dojma, a njihovo primjećivanje i prilagođavanje pomoći će vam u svim vašim budućim interakcijama.
4. Postavljajte pitanja i bilježite
Svi se vole osjećati kao stručnjaci i traže se stručnosti. Na temelju prethodnih istraživanja postavite relevantna pitanja o klijentu i njegovom poslovanju. Ta je veza nova, a sada je najbolje vrijeme za prikupljanje što više informacija. Vaša pitanja ne bi trebala biti toliko osnovna da bi ih malo istraživanja već riješilo (npr. „Koja je glavna usluga vaše tvrtke?“) I trebalo bi se više usredotočiti na opće trendove, poput smjera poslovanja ili industrije. Pokušajte s pitanjima poput: Koji su najveći izazovi vaše tvrtke? Koji se trendovi pojavljuju u ovoj industriji? I, naravno, vodite računa o temeljitim bilješkama.
Također, ako vaš klijent traži osobniju vezu, slobodno postavite i pitanja o obiteljskom životu ili vanjskim interesima. Još jednom, vodite bilješke. Saznanje o klijentovim nadolazećim planovima za odmor, obitelj ili čak preferencija između čaja i kave mogla bi vam biti od koristi u budućnosti.
5. Brzo slijedite
Brza e-pošta nakon uvođenja pružit će klijentu vaše kontakt podatke, pružit će vam mogućnost da pojačate želju za zajedničkim radom i omogućiti vam da ponovite sve stavke koje su proizašle iz vašeg sastanka. Ovo može biti vrlo kratka napomena.
Ako je moguće, sada je pravo vrijeme da klijentu svoju ulogu učinite jasnijom. Ako ste od sada stvar osobe koja je poanta, spomenite to u svojoj e-poruci kako ne bi došlo do zabune.
S odličnim prvim dojmom, vaš odnos s klijentom počet će tek započetim. Možete se veseliti uspostavljanju dobrog radnog odnosa i uranjanju u dobre stvari - posao.
