Rad u velikom korporativnom uredu može biti blagoslov i prokletstvo.
S jedne strane imate na raspolaganju tone resursa - tehničku pomoć, kreativne timove, mentore, dobro opremljene zalihe i sve ostalo što vam treba samo narudžba.
Ali s druge strane, birokracija korporacijskog okruženja može lako staviti zaklopku na nove ideje i usporiti posao koji trebate obaviti. Između bespotrebnih politika, beskrajne papirologije i nedostatka autoriteta za donošenje odluka možete se zapitati žele li donositelji korporativnih pravila aktivno pokušavati otežati vaš posao.
Istina je da vjerovatno nećete moći vlastitim društvom očistiti takvu smiješnost - e, birokraciju - uskoro. Ali ako se suočite s njim i postupate s njim na ispravan način, možete učiniti puno manje frustrirajućim za sebe i svoj tim.
Nakon nekoliko godina provedenih u korporativnom svijetu, evo stvari koje su me najviše frustrirale i kako sam se naučio proaktivno nositi se s njima.
Pitanje: Nedostatak transparentnosti
Osim ako niste u C-paketu, vjerojatno niste puno informacija o poslovnim odlukama vaše tvrtke. Čak i ako ste u nadzornoj ulozi, vjerojatno ćete zaslijepiti neočekivanim najavama, novim inicijativama i promjenama politike.
Uzmite moju vlastitu kancelariju: Prije otprilike mjesec dana, četvero zaposlenih u mom odjelu pozvano je na sastanak na koji su otpušteni - i sve bez mog prethodnog znanja. Kao njihov nadzornik, požurio sam s upraviteljem da je pitam što ona zna o situaciji. Ispada da, nije imala pojma da se otpuštanja događaju, na kojim se informacijama temelje i ima li još dolazaka.
Ista stvar dogodila se kada je naša tvrtka kupljena i spojena s drugom tvrtkom. Promjene u strukturi i menadžmentu prenose se samo u određene odjele, a ostatak zaposlenika ovisio je o glasinama dok se informacije strateški ne filtriraju.
Kako postupati
Zaista nema zajamčenog načina da steknete uvid u unutarnje funkcioniranje vaše tvrtke - ako direktor ne želi da to znate, vjerojatno to nećete moći saznati. Međutim, ne boli redovito komunicirati sa svojim nadzornikom i pitati što on ili ona zna o određenim situacijama. Otkrio sam da čak i ako mi menadžer ne može dati mnoge pojedinosti, mogu prikupljati povremene svjetiljke informacija (koje mi daju barem dio velike slike, čak i ako ne vidim cijelu stvar).
Druga strana suočavanja s nedostatkom znanja (i frustracijom koja dolazi zajedno s tim) jest usredotočiti se na to da budete okretni unutar svoje uloge. Koliko je teško, ako možete naučiti prihvaćati promjene na graciozan i smiren način (umjesto da se žalite ili stalno pitate zašto se stvari ne mogu vratiti na način na koji su bile prije), imat ćete puno lakše prilagođavanje i poduzimajući promjene napretka.
Problem: Naizgled beskorisne politike
Pogledajte priručnik bilo koje tvrtke i pronaći ćete pravila nakon pravila o svemu, od očekivanog ponašanja, odijevanja do oduzimanja slobodnih dana. I uglavnom, vjerojatno ne dovodite u pitanje zašto su takve politike nužne.
To jest, sve dok ne naiđete na pravilo koje određuje nešto apsurdno: Na primjer, da se PTO može zatražiti samo u koracima od pola ili čitavog dana, umjesto po satu (i pola sata? Zaboravite!) - pa imate iskoristiti četiri sata tog dragocjenog odmora za pregled liječnika, umjesto samo jednog. Ili, pravilo koje kaže da zaposlenici koji rade na satu ne mogu koristiti mobitele za pisanje teksta ili surfanje Internetom čak i kada su bez ručka tijekom ručka i pauze.
Za ured pun odraslih koji znaju kako posao dovršiti? Izgledaju nepotrebne i nepoštene.
Kako postupati
Frustrirajuća kakva pravila mogu biti, za njih vjerojatno postoje valjani razlozi. Otkrio sam da mi pomaže da ih prihvatim (i provedem) ako budem mogao dobiti više informacija o tim razlozima. Ako, na primjer, ustanovim da naš sustav PTO jednostavno ne može obraditi ništa osim zahtjeva od četiri ili osam sati, osjećam se zadovoljnijim nego što pretpostavljam da nas HR služba jednostavno želi natjerati da iskoristimo svoje sate što brže moguće. (Znam i ja, s obzirom da je to jedini razlog pravila, da je moguće suknju - poput omogućavanja zaposleniku da preskoči sat ručka kako bi nadoknadio sastanak liječnika koji ju je zakasnio.)
Pitanje: nedostatak sposobnosti donošenja odluka
Dok ne budete na poziciji na razini direktora, zaista nemate dovoljno slobodnog prostora za donošenje odluka u ime svog tima, klijenata ili čak, zaista, sami.
Primjerice, osnovna funkcija mog tima je postavljanje softvera za klijente za elektroničko slanje zahtjeva za osiguranje, ali nedavno smo dobili i odgovor na sporove na računima. Dakle, klijenti bi se javili, bijesni da su im naplatili dvostruko veći iznos nego što su trebali. Mogli bismo istraživati problem u određenoj mjeri, jer bismo se mogli daljinski prijaviti u njihov sustav.
No, ulov je bio, čak i ako smo utvrdili da je faktura netačna, nismo imali pristup ugovoru klijenta, koji je precizirao što jesu i nismo bili odgovorni za plaćanje. Čak i ako je očito da je klijent zaslužio kredit za preplaćeni iznos, nismo bili ovlašteni dati ga njemu ili njoj. Klijenta smo morali prebaciti u drugi odjel, a zatim smo morali proći kroz redove kako bismo dobili odobrenje. Bilo je iscrpljujuće i besno za sve koji su bili uključeni.
Bez obzira na kojem položaju radite, vjerojatno ćete to i doživjeti. Možda nećete biti ovlašteni donositi odluke, mijenjati procese ili izlaziti iz redova klijenta bez odgovarajućeg odobrenja - što može stvoriti neke neugodne situacije.
Kako postupati
Ako znam unaprijed da nisam ispravna osoba koja bi napravila promjenu ili dala odobrenje za nešto, voljela bih to u potpunosti otkriti iz pokretanja. Dakle, kada razgovaram s klijentom o fakturi, predobrat ću razgovor objašnjavajući: "Pomoći ću istražiti ovaj problem, ali da bih fakturu ispravio, morat ću vas prenijeti u našu korisničku službu. odjel, u redu? "
Postavljanjem ispravnih očekivanja sa svima koji su uključeni uklonit ćete frustraciju do koje bi došlo ako biste pričekali do kraja razgovora da objasnite svoj nedostatak autoriteta.
Problem: Beskrajna papirologija i crvena vrpca
Iako možda imate beskrajan popis obveza i čitav niz projekata, zapravo se napredak po tim stavkama često može lakše reći nego učiniti. Umjesto ronjenja odmah, prvo morate kreirati plan projekta, u kojem ćete detaljno opisati koga ćete trebati uključiti, troškove koje snosite i očekivani vremenski raspored.
Da biste dobili povratne informacije o njemu, e-poštom ćete ga poslati e-poštom - a ako se ne javite nakon tjedan dana, poslat ćete nekoliko praćenja. Pričekat ćete njega ili nju kako biste dobili odobrenje za uzlaznu liniju, a tek onda, nekoliko tjedana nakon što ste „pokrenuli“ projekt, zapravo ćete moći započeti.
Zvuči poznato? U takvim je okruženjima teško - i nevjerojatno frustrirajuće - bilo što učiniti.
Kako postupati
Nažalost, odupiranje postojećem postupku odobrenja, dugotrajan i dosadan, samo će trajati duže. Na primjer, moji zaposlenici često mi se žale na određeni način postupanja, i svaki put bih pitao: „Možete li dokumentirati nekoliko primjera?“ Napokon, to je jedini način na koji mogu utvrditi je li može se izvršiti promjena i predstaviti je nadolazećim članovima ako je tako. Ako moji zaposlenici nisu pripremljeni s tim primjerima, to bi dodalo bar dan ili dva u postupak - ali ako su spremni, možemo početi odmah.
Isto se odnosi i na izradu projektnih planova, popunjavanje papirologije i izradu planova projekata. Da, boli ih, ali ako možete predvidjeti potrebu za njima i započeti prije vremena, započet ćete (i izbjeći ćete frustraciju kad ćete šefa ponoviti: "Jeste li to dokumentirali? „). Savjet stručnjaka: Pokušajte stvoriti predloške za višekratnu upotrebu koje možete koristiti kada tražite odobrenje, predlažete promjenu ili prezentirate ideju.
Na kraju dana postoje pravila i pravila jer omogućuju nesmetano poslovanje tvrtke. Možda su frustrirajući, ali nigdje ne idu. Ali prilagođavanjem načina na koji se nosite s birokracijom moći ćete lakše kretati se po vodama - i učinit ćete veliku razliku u svom svakodnevnom radnom životu.
