Vidite probleme u vašem uredu - procese koji bi se mogli poboljšati, politike koje treba mijenjati, sitne smetnje koje se s vremenom pretvaraju u velike smetnje - i želite ih riješiti. Ali bez obzira koliko puta prigovarali, ništa se ne događa. Vaši prigovori padaju na gluha uši i stvari ostaju iste - onakve kakve su oduvijek bile.
Zvuči poznato?
Pa, tijekom mojih godina kao suigrač i menadžer, bio sam sonda za (u redu, možda i povremeni izvor) pritužbi u mom uredu i naučio sam da postoji ispravan i pogrešan način za žalbu, Jedan način će vas označiti pljeskom - i zapravo ćete dobiti ono što želite. Dakle, sljedeći put kada budete imali prigovarati, evo mojih savjeta za posljednje.
Razmotrite suprotno gledište
Prije nego što dopustite da žalba izmiče, na trenutak razmislite o suprotnom gledištu. Uvijek se ured zamrzava? Pa, ravnatelj objekata vjerojatno misli da je bolje biti na hladnoj strani, gdje zaposlenici mogu obući džemper, nego toplijoj strani, gdje svi zaposlenici mogu, dobro je, znojiti se.
Zaglavili ste na nešto malo ozbiljnije, poput novoprovedene politike tvrtke koju ne podržavate u potpunosti - ili ne razumijete? Skakanje na loše promišljenu žalbu (npr. „To je tako nepravedno da više ne možemo nositi traperice svaki dan!“) Jednostavan je izlaz - ali razmišljanje o pravom uzroku da se nešto dogodilo („Pa, zaposlenici su se zaista križali linija u njihovoj interpretaciji casual dress code-a ") može vam pomoći steći širu perspektivu.
Ako doista ne možete vidjeti zaključke koji stoje iza toga („Ne, stvarno - zašto mi možemo odvojiti vrijeme samo u poludnevnim koracima?“), Pitajte svog menadžera za uvid. Ako on ili ona mogu dati razumno objašnjenje, imat ćete svoj odgovor. A ako vaš menadžer nađe jednako upitan odgovor (npr. "Znate, to je sjajna poanta")? Pa, moći ćete učinkovitije formirati svoju žalbu kako biste preuzeli lanac.
Ne plači vuk
U mom uredu, posebno jedan zaposlenik koji je označen kao "podnositelj zahtjeva". Bez obzira smatra li da je novi postupak neefikasan ili da se nove prozore puštaju u previše svjetla, pobrinut će se da njegovi prigovori budu poznati svima oko njega.
No, iako je u redu - i u stvari se obično potiče - da se ukaže na neučinkovitost ili načine na koji bi stvari moglo biti bolje, postoji velika razlika između prigovaranja zbog poboljšanja i prigovora zbog, dobro, prigovaranja. Jer kad gunđaš o bilo čemu i svačemu, postaje teško razlikovati ono što stvarno zaslužuje pažnju.
Umjesto toga, birajte mudro svoje bitke, fokusirajući se na stvari koje su i važne (tj. Izravno utječu na vas i vaš posao) i promjenjive (tj. Ne na činjenicu da više volite drugu marku kave nego onu koju je vaša tvrtka koristila za zadnjih 20 godina). Kad strateški izrazite svoje žalbe, učinit ćete puno veći učinak.
Odrežite hrbet
Sjećate se kad ste bili dijete i izviđali ste žalbe roditeljima iz cijele kuće izvlačeći riječ „mama“ s nekoliko dodatnih riječi za naglasak?
Pa, bez obzira na vaše godine, lako je pustiti djelić tog istog cvilljivog tona u vaš glas kad pristupite predmetu svojih žalbi (npr. „Ozbiljno, zašto to moramo činiti? Ovo je tako smiješno!“), Znam - vi možete pretpostaviti da kao profesionalac to ne činite - ali to kažem jer sam to vidio. Puno.
Da biste bili na sigurnoj strani, provjerite ton prije nego što izrazite pritužbu. Započnite prigovor provjeravajući da je pravo vrijeme za onoga kome se žalite (čitajte: ne kad se sprema na sastanak ili se sprema za noć). Zatim počnite s strpljivim, uglednim uvodom, poput: "U posljednje vrijeme primjećujem nešto što utječe na moju sposobnost da radim svoj posao. Imate li vremena za razgovarati o tome? "
Uz to, odmah nećete staviti svoj subjekt u obranu. Umjesto toga, reći ćete da niste samo pažljivo razmislili o tome, već da je to nešto za što doista mislite da zaslužuje njegovo vrijeme - što će ga ili nje učiniti mnogo prijemčivijim za vaše misli.
Izradite sigurnosnu kopiju žalbe
Lako se žaliti na nešto što ti se ne sviđa; nije tako lako smisliti realno rješenje tog problema. Jedna od najfascinantnijih stvari o primanju prigovora na kraju primitka je upravo ona: Pritužitelj je često brz da ukaže na problem, ali obično nije toliko spreman da predloži rješenje.
Da biste se najučinkovitije žalili, trebat će vam i relevantni primjeri problema i izvediv način da ga riješite. Objašnjavajući nekoliko specifičnih načina da je nešto izravno utjecalo na vas i vaše suigrače, dokazat ćete da postoji problem, i sugerirajući rješenje, priopćit ćete da ste uložili u to pitanje i spremni uložiti značajne napore da se pozabavi.
Odzračivanje može biti katarzično, ali ako stvarno želite da se problem riješi, morate ga razotkriti na pravi način. Stalno prigovaranje menadžeru ili suigraču neće vas daleko dočekati - ali s poštovanjem ukazujete na problem, objašnjavate kako utječe na vas i sugerirate li moguće rješenje brzo vas vodi do rješenja.
