Budući da je upravljanje društvenim medijima i zajednicom takvo novo polje, kretanje po karijeri u njemu može biti izazovno. Je li dovoljna osobna prisutnost na društvenim mrežama dovoljna da pokažu stručnost? Ako cijeli dan provodite na Twitteru, je li to prava svirka za vas?
Pa, ako imate strast prema izgradnji zajednice i veza, možda ste samo na pravom putu. Razgovarali smo s dvije žene koje su došle na teren i dobili njihov savjet o tome što je potrebno da bude (zaposlena) rock zvijezda na društvenim medijima. Pogledajte njihove intervjue, a zatim pogledajte možete li pronaći koncert za sebe!)
Elizabeth Presson,
Tvrtka: Digi International
Godine profesionalnog iskustva: 4
Kratak opis posla: Pregledavam sve interakcije ili dodirne točke tvrtke s korisnicima i potencijalnim korisnicima (ili kupcima i potencijalnim kupcima) i osiguravam da oni pružaju najbolje moguće iskustvo u zajednici. Iskustvo u zajednici znači način na koji se netko osjeća kada komunicira s markom, sustavom, uslugom ili drugom osobom. To bi moglo značiti stvaranje vrijednog sadržaja, optimiziranje angažmana na društvenim kanalima ili čak stvaranje osjećaja inspiracije kod ljudi po prvi put.
Zašto ste odabrali ovo polje?
Na faksu sam bio voditelj reklame za novine. S ekonomskim padom u punom jeku morali smo smisliti načine kako nadoknaditi izgubljeni prihod. Moji klijenti su pitali o Facebooku i ovoj novoj stvari zvanoj Twitter, a ja sam smatrao da je to savršena prilika za prodaju znanja i strategija na kanalima društvenih medija. Prodali smo ovo zajedno s oglasima i plasirali ga na dva načina kako bismo stvorili osjećaj ili iskustvo kod studenata.
Od tada, bez obzira na moj službeni posao, napravio sam svoju misiju stvoriti vrlo specifično iskustvo za kupce ili potencijalne kupce. To iskustvo može biti na društvenim mrežama, ali širi se i na druge dodirne točke poput marketinga putem e-pošte, događanja i korisničkog iskustva. Proširila sam svoju nišu na društvenim medijima kako bih se više fokusirala na iskustvo zajednice.
Što ste željeli raditi odrastanjem?
Oduvijek sam želio biti izvršni direktor - izvršni direktor koji prvo stavlja iskustvo. Zato se danas toliko brinem za svoj posao. Ako ne možete stvoriti nevjerojatno i jedinstveno iskustvo od prve dodirne točke s ljudima, izgubili ste ih zauvijek.
Koji je bio vaš prvi posao na ovom polju i kako ste ga dobili?
Dok mi je srce bilo namješteno raditi za veliku PR firmu, znao sam da je to iskustvo nadvladalo jaz u mom životopisu između mog stažiranja i prvog posla. Prijavio sam se za mnoge naizgled slučajne položaje. Znao sam da ako nastavim besplatno pomagati ljudima dok se prijavljuju, odlazim na mrežne događaje i umrežavam putem interneta, na kraju ću se pretvoriti u posao. Čuo sam za otvorenu poziciju kroz događaj i u roku nekoliko dana započeo sam svoj prvi posao.
Angažirali su me da radim za interaktivnu agenciju. Prvog radnog dana osnivač me pozvao u svoj ured i pitao me: "Kako biste željeli biti dio nečeg većeg?" Naravno da sam rekao da, a kad sam to učinio, rekao mi je ideju koju ima. Tada mi je pružio komad papira s grafom i rekao mi da nacrtam kako bi ta ideja izgledala ako bi se oživjela putem interneta. Malo sam znala, crtala sam žičane okvire za to koja bi bila najranija inačica tvrtkinog sustava upravljanja društvenim medijima. Dvije i pol godine kasnije, naš mali tim od tada tri pretvorio je taj komad grafičkog papira u posao vrijedan 2, 5 milijuna dolara.
Što vas je najviše iznenadilo u radu na vašem polju?
Ono što me najviše iznenađuje je da smo i dalje na mjestu gdje važnost društvenih medija i upravljanja zajednicom često treba prodati dionicima. Nevjerojatno mi je da mnogi rukovoditelji C-suita još uvijek pokušavaju omotati glavu oko činjenice da se promijenio način na koji ljudi komuniciraju. Igralište je izravnato, a pobijedit će tvrtke koje znaju stvoriti najbolja iskustva. To je najviše iznenađujući i najizazovniji dio mog posla, ali često je to najviše nagrađuje kad ljudi vide kako to može utjecati na posao.
Što biste savjetovali za nekoga tko provali u vaše polje?
Čak i ako se u prethodnim nazivima posla to ne kaže - čak i ako nemate nikakvog radnog iskustva - ako inherentno volite ljude i povezanost, tada imate iskustva u izgradnji zajednice. Samo trebate otkriti te vještine i pozicionirati se kao graditelj zajednice.
Po čemu se proces zapošljavanja na vašem polju razlikuje od onog na drugim poljima?
Obično kada se tvrtke angažuju za društvene medije ili upravljanje zajednicom, nisu baš sigurne što žele ili trebaju. Oni mogu navesti „5 godina relevantnog iskustva“ u odjeljku o kvalifikacijama, ali tko će reći koje je relevantno iskustvo? Imate priliku da se pozicionirate kako biste im pomogli da shvate što žele. Novo polje poput ovoga prilika je za novopridošli da zasjaju.
Koje biste resurse u potrazi za poslom preporučili zaposlenima u svom području?
Prije svega, vaša vlastita mreža. Ako nemate ljude koji su vam potrebni u vašoj mreži, koristite društvene medije i osobne događaje za povezivanje s novim ljudima! Otkrio sam da je sve potrebno. Primio sam pomoć i savjete mentora za koje sam mislio da samo sanjam o interakciji. Iznenadili biste se koliko su ljudi voljni pomoći.
Manisha Marberry
Zašto ste odabrali ovo polje?
Moja najveća strast u životu su oblikovanje odnosa. Bilo da gradim svoje osobne odnose ili povezujem druge, vjerujem u snagu snažne mreže. Društveni mediji prihvaćaju ovaj mentalitet i njeguju okruženja u kojima ove vrste interakcija napreduju.
Nije bilo davno kada bi se ljudi susreli na mrežnim događajima, oni će se nakon toga povezati e-poštom ili telefonskim pozivom. Ali društveni mediji omogućuju ljudima da nastave razgovor i grade dublje, stalne odnose s onima koje sretnu. Uz to, širok spektar društvenih platformi omogućuje ljudima da koriste ono što im najbolje odgovara.
Što ste htjeli raditi na faksu?
Prve sam godine na Sveučilištu u Oregonu studirao pred-medicinu u nadi da ću imati karijeru u pedijatriji ili na psihijatriji. Znao sam da želim raditi u polju koje potiče interakciju i angažman s drugim ljudima.
Nedugo zatim shvatio sam da se moje istinsko pozivanje nalazi u svijetu komunikacija. Stalno sam razmišljao o tome zašto ljudi rade ono što rade, odlučuju što odlučuju i kupuju ono što kupuju. U to vrijeme moje akademske karijere Facebook se upravo pokrenuo i ideja upravljanja društvenim zajednicama kao profesija bila je nečuvena, pa sam studirao i psihologiju i posao u nadi da ću započeti karijeru u marketingu.
Koji je bio vaš prvi posao na ovom polju i kako ste ga dobili?
Dogodilo se to iz neba. Radeći na upravljanju računima u marketinškoj agenciji za mlade, pitali su me imam li ikakvih zainteresiranih za upravljanje društvenom prisutnošću agencije. To se temeljilo samo na tome kako sam upravljao svojim osobnim profilima.
Za nekoliko mjeseci došlo je do velikog pomaka u marketinškoj industriji i brandovi su počeli gledati prema društvenim medijima kako bi pokrenuli ljubav prema brandu i pokrenuli korisnike na akciju. To sam vidio kao izvrsnu priliku da istražim ono za što sam vjerovao da će biti sljedeća velika stvar (i bila je!).
Što vas je najviše iznenadilo u radu na vašem polju?
Najviše iznenađuje koliko ljudi i koliko tvrtki tvrde da nude mogućnosti društvenih medija. Od tradicionalnih medijskih prodavaonica do PR firmi, od „gurua“ na društvenim medijima do „nindža“, svi pokušavaju pronaći dio akcije na društvenim medijima.
Kupci na oprezu: osigurajte da vaši socijalni partneri to zaista razumiju, žive i udahnu. Jedna je stvar primijeniti nove taktike na stare modele. Potpuno je drugačija stvar pioniranja modela i praksi budućnosti.
Što biste savjetovali za nekoga tko provali u vaše polje?
Uvijek budite istinski, autentični i trudite se ostati u tijeku s trendovima. Svijet društvenih medija neprestano se mijenja, stoga je važno uvijek biti u korak s najboljim i sljedećim praksama.
Uz to, pobrinite se da svoje osobne društvene mreže uvijek brišete. Prikazivanje koliko ste strastveni prema društvenim medijima putem vlastitih mreža otići će daleko i ostavit će izvrstan dojam.
Napokon - budite hrabri! Tviterajte kod rukovoditelja iz industrije koji poštujete. Obratite se rukovodstvu tvrtke kojoj se divite. Ako na popisu nema otvaranja radnih mjesta, možda ćete ga moći stvoriti!
Koje biste resurse u potrazi za poslom preporučili zaposlenima u svom području?
Mnogo je velikih resursa vani. Dva moja favorita uključuju odjeljak za traženje posla na Mashableu i @socialmediajobs na Twitteru.
