Vrlo je vjerojatno da ste čuli za Zappos. Osnovan 1999. godine, Zappos je započeo kao internetski trgovac cipelama, a od tada se proširio i na odjeću, pribor, ljepotu i predmete za dom. Posvećena kupovini bržim, jednostavnijim i potrošačima lakšim, tvrtka je izgradila reputaciju fenomenalne usluge kupcima i nenadmašne odabire.
Ono zbog čega se kultura Zaposa ističe, je društvena praksa holakracije. Što je holakratija, pitate? "Stil samoupravljanja u kojem na kraju nema menadžera", objašnjava direktor računovodstva Kar Tse. "Daje ljudima više snage da izraze svoje mišljenje, a isto tako pruža ljudima priliku da pruže perspektive koje inače ne bi bile normalno podijeljene." Još jedan razlog koji Holakratiju uzbuđuje Tse je taj što vjeruje da kad ljudi se okupe da ponude različite perspektive, " svašta se može dogoditi."
Kupac Angela Gonzalez dijeli Tse-ovo priznanje za jedinstvenu vrijednost tvrtke. "Volim da Zappos ima inicijativu da isproba nove stvari i bude neustrašiv, " kaže, "Sada smo holakratska organizacija koja se samoupravlja i samoorganizira. Izvrsna je prilika za nove zaposlenike da dođu i predvode put. “Sa ovim sustavom upravljanja, Zappos se bori protiv vlastitih birokracija i potiče zaposlenike da budu sami.
