Neuspjeh se događa stalno: kada vaš šef ne razumije "stravičnost" vaše ideje, kada suradnik pogreši šalu zbog ciljane uvrede ili kad klijent pretpostavi da vaš kratki odgovor e-pošte znači da niste zainteresiran za rad s njim. Unatoč tome koliko puta sami sebi objašnjavamo, ponekad stvari jednostavno ne izlaze onako kako ih namjeravamo.
Pa, zašto je to tako čest problem kada svi govorimo isti jezik?
Jer je komunikacija izuzetno složen proces - onaj koji oblikuje ne samo osoba koja govori, već i svi drugi koji su uključeni. Svaka osoba dovodi svoje pristranosti, leće i mišljenja na bilo koji razgovor.
Da bismo se malo bolje počeli razumijevati, moramo naučiti kako aktivno slušati i održavati otvoren um (i vježbati malu stvar koja se zove empatija). TED-Ed video za početak.
