Prošlog mjeseca objavljeno je izvješće pod nazivom „Eksperimentalni dokazi o masovnoj emocionalnoj zarazu putem društvenih mreža“, a korisnici društvenih medija širom svijeta doživjeli su jedan epski ispad.
Zašto? Budući da je u izvješću otkriveno da je 2012. godine Facebook manipulirao sa feedovima vijesti 689.003 ljudi kako bi utvrdio utječe li emocija koju su pokupili kroz sadržaj na njihovim feedovima vijesti na emociju koju su tada prikazali na platformi kroz vlastite postove.
Tijekom jednotjednog testa, neki korisnici Facebooka prijavili su se i otkrili manje pozitivan emotivni sadržaj u svojim feedovima vijesti nego inače, a drugi su vidjeli manje negativnog emocionalnog sadržaja. Facebook je zatim pratio ono što su ti korisnici objavili nakon što su pregledali izmanipulirane feedove vijesti.
Nepotrebno je reći da je puno Facebooka pronašlo riječi izbora kako bi izrazili svoje osjećaje o testu. Kako izvještava The Atlantic , čini se da je istraživanje legalno - na kraju krajeva, kada se prijavite za Facebook, pristajete na to da koristi vaše podatke za analizu, testiranje i istraživanje - ali mnogi su ljudi i mediji prolazili tjedne raspravljajući je li to etički.
Ono što se u toj buci izgubilo bilo je ono što su istraživanja zapravo pronašla. Evo dva velika zahtjeva - i što to znači za vaše poslovanje.
1. „Ovi rezultati pokazuju da emocije koje iskazuju drugi na Facebooku utječu na naše vlastite emocije, što predstavlja eksperimentalni dokaz za masovnu zarazu putem društvenih mreža.“
U osnovi, to znači da kada vidimo pozitivan sadržaj na Facebooku, osjećamo se pozitivno - čak i ako nam se iskustvo nije dogodilo. Kada razmišljate o tome kako se to odnosi na vašu tvrtku, izvršite brzu reviziju: Koliko je vaš sadržaj emocionalno pozitivan? Inspirativna? Smiješno? Podiže? Bezbrižna?
Ako je odgovor "nije puno", možda biste željeli usmjeriti pozitivnost na svoj sadržajni plan. Iako želite ostati autentični prema svojoj marki i misiji, također želite da se ljudi osjećaju dobro kada dođu u kontakt s vašom tvrtkom. Na kraju, što više ljudi voli vašu marku i vjeruje im, veća je vjerojatnost da će kupiti ono što prodajete.
2. „Također smo primijetili učinak povlačenja: Ljudi koji su bili izloženi manje emocionalnih postova (bilo valencija) u svojim news feedovima sljedećih dana bili su manje ekspresivni, baveći se pitanjem kako emocionalno izražavanje utječe na društveni angažman na mreži.“
Provodimo puno vremena razgovarajući o važnosti objavljivanja sjajnog sadržaja u našim feedovima vijesti, ali obično ne govorimo o potrebi da taj sjajni sadržaj ima emocionalni utjecaj. Ovaj rezultat sugerira da je vjerojatnije da će ljudi objavljivati i koristiti svoje platforme nakon što vide sadržaj koji u njima pobudi emociju.
Razmislite o razlici između objavljivanja prvog odlomka u priopćenju za javnost i stvarno nadahnjujuće grafike citata. Najbolje prakse nam već govore da će se više ljudi baviti grafikom citata nego zamućenjem priopćenja. Ali ovo se istraživanje temelji na tome, sugerirajući da će ljudi zapravo objavljivati više nakon što dožive pozitivni sadržaj. Budući da studije pokazuju da angažman na društvenim medijima povećava prodaju, nadahnuće zajednice da objavljuje više uvijek će biti dobra stvar.
Dakle, kad sljedeći put planirate strategiju sadržaja tjedno, razmišljajte manje o formatu posta - videa? Meme? - i više o tome kako će se ljudi osjećati. U slučaju da Facebook to nije jasno rekao: više smo povezani nego što mislimo.
