Sviđa mi se ova marka na Facebooku. Savjet ostavite na Četvorku. Ocijenite svoju transakciju na Amazonu. Pregledajte nas na Yelp-u. Izgleda da svi iz kornera trgovine do Microsofta ovih dana žele vaše mišljenje. Otkad ti je to toliko važno?
Pa, od sada. Brendovi žele vašu potvrdu jer su preporuke stvarnih ljudi postale izuzetno vrijedne - tradicionalni oglasi više jednostavno nisu dovoljni. Facebookov Gokul Rajaram rekao je za Forbes da Facebook društveni oglasi čine da ljudi oko četiri puta veću vjerojatnost da će kupiti proizvod od ostalih oglasa na web mjestu. I vidio sam slične rezultate radeći na tehnološkom startup Bre.ad-u - personalizirani plakati koji naši korisnici dijele putem društvenih medija dobivaju do 100 puta više angažmana od uobičajenih banera.
Primanje prijatelja prijatelja nije ništa novo. No, društveni su mediji uzeli ono što je nekad bilo nepristojno preporučivanje prijateljima i obitelji i pojačalo ih širom svijeta, do točke kada ljudi koje nikada niste upoznali mogu odvagnuti vaše mišljenje u sljedećoj odluci. Ovaj trend nazivam porastom kulture potpore - kulture u kojoj su svi promotori.
Ne mislite da ste to? Razmisli još jednom. Tvoj glas je sada jači nego što shvaćaš.
Demokratizacija preporuka
Danas nas pitaju za naše preporuke toliko često da se teško sjetiti kako je započela ta čitava kultura odobravanja. Yelp je pokrenut 2004. godine i izradio je mehanizam preporuka na temelju recenzija stvarnih ljudi. Ubrzo nakon toga, web mjesta e-trgovine počela su davati kredite korisnicima koji su uputili svoje prijatelje - strategiju koja je utjecala na rano kupnje korisnika za mnoge web stranice flash prodaje kao što su Rue La La i Gilt.
No, ubrzo se radi o nečemu što je samo podržavanje marki i poduzeća. Na eBayovom tržištu peer-to-peer se ukazala potreba za povratnim informacijama o pojedincima. Amazon je slijedio tu svrhu, a prodavatelji su pregledavali put ka ekonomiji internetskog dijeljenja (između ostalog Airbnb i Getaround) koja se uveliko oslanja na našu spremnost da se založimo i podržavamo jedni druge.
"Ne kupujem ništa bez pregleda kritika", objašnjava Kellee Van Horne (27) koja je radila na internetskoj prodaji za veliki internetski posao. "Čini se da više nitko ne vjeruje tvrtkama, zato su preporuke stvarnih ljudi važnije."
Isto vrijedi i za izvanmrežne kupnje. Više ne moram vjerovati kutiji koja njezin sadržaj proglašava "najboljom žitom žitarica u Americi" - mogu to mišljenje odmah potvrditi sa stvarnim ljudima na svom mobilnom uređaju.
Kvantificiranje vašeg utjecaja
Bez obzira što kupujemo ili konzumiramo, kultura preporuka mijenja način na koji donosimo odluke. To, naravno, ima velike posljedice za poslovanje. Žele da mi se sviđaju njihovi proizvodi - ali kako saznati na to tko utječe na mene i čije ću preporuke preuzeti?
Uđite u Klout, ambiciozni prvoklasnik na početnom tržištu za mjerenje utjecaja. Web alat izvlači podatke iz vaše društvene mreže i kvantificira vašu sposobnost pokretanja tuđih radnji na mreži. Rezultat je Klout-ova ocjena, ocjena između 1 do 100. Unatoč uzbudljivim partnerstvima s igračima društvenih medija poput Vitrue i CoTweet, Klout polako počinje. Neki kritičari zbijaju da je vrhunski numerički rang natjecanje hrabra popularnost, a pisac TechCrunch-a Alexia Tsotsis nije baš suptilno primijetila: „Prilično sam siguran da moj rezultat za Klout nikome nije bitan.“
Ali Klout se nada da se velike marke neće složiti. Ranije ove godine, na web lokaciji je predstavljen Klout Perks, platforma koja omogućava marki da identificira i cilja ciljne utjecaje, pružajući im popuste u nadi da će podržati proizvod na njihovim mrežama. Ovo je godina bila domena blogera i internetskih ličnosti - kao i njihov model prihoda - ali čini se da Klout otvara ta vrata drugima.
Stavljanje broja na utjecaj - koliko god to sada bilo grubo - je kritično važna prekretnica za kulturu podržavanja. I kako se tehnologija poboljšava, postat ćemo samo bolji u mapiranju dinamike utjecaja.
Davanje kredita tamo gdje treba
Možda ćemo vidjeti dan kada nekome damo kredit za svaku pojedinu kupnju i akcije koje poduzmemo. Zamislite da kupite novu marku čokolade na temelju preporuke prijatelja (za zapis mi se sviđa Sweet Riot). Što ako možete ovom prijatelju dati kredit na mjestu kupnje putem mobilnog uređaja?
Ili ste možda izabrali jedan fakultet nad drugim zbog utjecajnog mentora. Što ako možete zabilježiti tko vam je pomogao u odluci?
Nije tako teško zamisliti. Predviđam tehnološku budućnost koja uključuje ne samo statički socijalni graf koji prikazuje naše odnose, već dinamički grafikon utjecaja koji pokazuje kako međusobno djelujemo i utječemo jedni na druge. Snimanje i mjerenje podataka o tome tko utječe na koga mogu biti najvažniji podaci u povijesti ljudskog ponašanja.
A ako se to dogodi, ne zaboravite mi prvo priznati.
