Kupnja digitalne glazbe, filmova, aplikacija, knjiga itd., S Appleovog iTunes Storea obično je glatka i bezuspješna, bez problema. Ali u rijetkim slučajevima možete se suočiti s problemom kupnje koji mora biti prijavljen Appleu. Uobičajeni problemi s kojima se možete suočiti prilikom kupnje i preuzimanja digitalnih proizvoda iz iTunes Storea uključuju:
Oštećena datoteka
U ovom scenariju, čini se da je postupak kupnje i preuzimanja proizvoda iTunes Store uspješno završen, ali kasnije ćete ustanoviti da proizvod ne funkcionira ili je nepotpun; kao što je pjesma koja odjednom prestaje raditi na pola puta. Proizvod na vašem tvrdom disku je stoga korumpiran i treba izvješćivati Apple da biste mogli preuzeti zamjenu.
Vaša internetska veza opada tijekom preuzimanja
To je uobičajeni problem koji se može dogoditi dok preuzimate kupnju na računalo. Šanse su da ćete završiti s djelomično preuzetu datoteku ili ništa uopće!
Preuzimanje je prekinuto (na kraju poslužitelja)
Ovo je rijetko, ali može doći do slučajeva kada se problem preuzimanja vašeg proizvoda s iTunes poslužitelja. Možda ćete i dalje biti naplaćeni za ovu kupnju i stoga je važno poslati Appleu izvješće o ovom problemu kako bi ponovno preuzeli odabrani proizvod.
To su svi primjeri nepotpunih transakcija koje možete izravno prijaviti putem iTunes softvera kako bi jedan od predstavnika tvrtke Apple istražio.
Upotreba programskog softvera iTunes za prijavljivanje problema s kupnjom
Ugrađeni sustav izvješćivanja nije uvijek lako pronaći u iTunesu pa slijedite korake u nastavku da biste vidjeli kako poslati Appleu poruku o problemu iTunes Storea.
- Pokrenite program iTunes i primijenite sva ažuriranja softvera ako to bude zatraženo.
- U lijevom oknu prozora kliknite na iTunes Store (to se nalazi ispod odjeljka Store).
- U gornjem desnom dijelu zaslona kliknite gumb Prijaviti se dugme. Unesite svoj Apple ID (obično je vaša adresa e - pošte) i zaporka u relevantnim poljima. Klik Prijaviti se nastaviti.
- Kliknite strelicu dolje uz naziv Apple ID (prikazan u gornjem desnom kutu zaslona kao i prije) i odaberite Račun opcija izbornika.
- Pomaknite se dolje na zaslonu Podaci o računu dok ne vidite odjeljak Povijest kupovine. Klikni na Vidi sve link (u nekim verzijama iTunes-a to se zove Povijest kupovine) kako biste vidjeli svoje kupnje.
- Pri dnu zaslona povijesti kupovine kliknite Prijavi problem dugme.
- Pronađite proizvod koji želite prijaviti i kliknite strelicu (u stupcu datuma narudžbe).
- Na sljedećem zaslonu kliknite gumb Prijavi problem hiperveza za proizvod s kojim imate problema.
- Kliknite padajući izbornik na zaslonu za izvješćivanje i odaberite opciju koja se najbliže odnosi na vrstu izdanja.
- Također je dobra ideja dodati onoliko podataka koliko možete u okviru Komentari kako bi vaš agent mogao brzo riješiti problem.
- Konačno kliknite gumb podnijeti gumb za slanje izvješća.
Obično ćete dobiti odgovor putem adrese e-pošte koja je registrirana na račun tvrtke Apple u roku od 24 sata.
