Tijekom proteklog desetljeća ili više tako, tvrtke su se udaljavale od hijerarhijske strukture prema laskavoj organizaciji (slika na organskom grafikonu gubeći nekoliko redaka). U tom su procesu mnoge tvrtke odustale od ureda, umjesto što su favorizirale otvorene radne prostore (i da, ping-pong stolove).
Iako vjerojatno nećete čuti kako sugovornik kaže da vole „otvoreni koncept“ koliko i potencijalni kupci kuća na Kući Huntersi, mnogi uredi prihvatili su nove organizacijske stilove koji gube birokratsku birokraciju, a istovremeno dobivaju transparentnost, poboljšavaju komunikaciju i osnažuju zaposlenike.
Hoće li laskava struktura učiniti vašu tvrtku efikasnijom i uspješnijom, ovisi o kulturi - omogućava li zaposlenima ili onemogućava sposobnost zaposlenika da se nose sa slobodom i nesigurnošću koja može doći uz manje hijerarhije. Iskreno, ravne strukture mogu izgledati pomalo kaotično. Potreban je neki oblik reda kako bi se zaposlenici vodili u igranju prema novim pravilima.
Unesite ideju o "organiziranom kaosu" - nešto što putnička tvrtka Booking.com dobro radi. Razgovarali smo s Xaveer Fluitmanom i Charlesom Bowmanom iz tvrtke Booking.com za Business tim kako bismo utvrdili kako i zašto ovo funkcionira.
Učinite li manje pravila na svom poslu?
Xaveer i Charles su se složili da se na Booking.comu događa puno toga odjednom. Plus se promjena događa stalno - svima. Većina timova je ravna i rade na ideji da su zaposlenici na istoj razini kao i njihov vođa.
Pa ipak, ono što bi moglo postati kaotična atmosfera drži se u podlozi ispod i organiziranog kaosa. U osnovi se zaposlenicima daje sloboda da pronađu svoj put do uspjeha, bilo da to znači izgraditi vlastiti projektni tim ili brzo donijeti odluku bez da ga vodi određeni vođa. No, bez obzira koliko eksperimentirali, moraju imati na umu krajnji cilj i ostati odgovorni podupirajući svoje odluke stvarnim podacima. Ova labava struktura potaknula je okoliš u kojem zaposlenici uspijevaju. Evo kako:
1. Omogućuje zaposlenike
Zaposlenici imaju više slobode i autonomije, pa utiču na svoj organizacijski utjecaj, kaže Charles. Ističe da kaos ne znači "izvan kontrole". U stvari, on tvrdi da zaposlenici imaju veću odgovornost.
"Naša kultura izgrađena je oko odgovornosti prema vršnjacima", objašnjava on, "tako vas motivira da budete organizirani i radite višefunkcionalno. Mi zaposlenici posjedujemo kulturu. Kompanija to ne forsira, što nas čini sve više odgovorni jedni drugima. "
2. Potiče kritičko razmišljanje
Kada tvrtke zapošljavaju formalnu strukturu vodstva s isključivim vlasništvom nad strategijom, a zatim prisiljavaju zaposlenike niže razine na provedbu vizije odozgo prema dolje, ti zaposlenici jednostavno rade kako im se kaže. Oni nisu slobodni ništa ispitivati ili razmotriti na koji bi se način mogli poboljšati nakon planiranja uprave.
Ali kad zaposlenici nemaju uvijek nekoga tko vodi put, koji im govori točno što treba raditi i kako to učiniti, oni moraju razmišljati sami.
"Kad ne znate sljedeći korak, " kaže Charles, "morate kritički razmišljati i uvijek biti na nogama."
3. Usmjerava zaposlenike
Znamo, ovo možda malo zvuči. Kako kaos može pomoći ljudima da se usredotoče? Tu dolazi „organizirana“ strana „organiziranog kaosa“. Xaveer primjećuje da članovi tima postavljaju ciljeve i ključne rezultate (OKR) na početku svakog projekta. Napominje da bi OKR-i na putu trebali uključivati jasna mjerna mjesta.
„Uvijek imamo na umu krajnji cilj, ali također imamo i slobodu stići na svoj način, “ objašnjava Xaveer. „Tako postavljamo ta očekivanja, podržavamo i treniramo jedni druge, dajemo i dobivamo redovne povratne informacije i provjeravamo podatke . Ali mi nikada ne upravljamo mikrofonom. " Iako se odjednom događa mnogo toga, cilj je vodeća snaga.
4. To potiče angažman
Kad tvrtke dopuste zaposlenicima da sudjeluju u procesu donošenja odluka, koriste svačiji mozak i sposobnost. To je uzbudljivo okruženje.
"Kod tvrtki koje su odozdo prema dolje odlučivanje je centralizirano", kaže Charles. "Ovdje su, međutim, svi dobrodošli ispitivati odluke kako bi ih bolje razumjeli, pa čak i preokrenuli ako to ima smisla.
Xaveer napominje da, budući da omogućuju svakom zaposleniku da postavlja pitanja i istražuje odgovore, istodobno se izvodi "tisuće eksperimenata, tako da nema mnogo izgaranja. Uvijek pokušavamo pronaći nove načine kako stvari učiniti boljima. "
Naš ured
5. Pruža mogućnosti učenja
Kad kultura tvrtke dopušta, čak i potiče zaposlenike, da napuste svoje zone komfora, nitko neće patiti od stajaće karijere.
„Prihvaćamo kontinuirano usavršavanje, a to nije moguće ako nikada ne isprobate nešto novo“, potvrđuje Xaveer. „Ne bojimo se neuspjeha, što nam omogućava da brzo rizikujemo i brzo upravljamo“. Napominje da čak i novi zaposlenici mogu osporavati odluke zahvaljujući Booking.com-ovoj ravnoj kulturi, te da pomoću kolektivnih snaga mozga i različitih perspektiva tvrtka donosi bolje rezultate.
Charles je i sam naučio napredovati na promjenama. Kaže, „Stalno učim nove stvari. Ono što je nekad bilo neugodno i novo, postaje izuzetno zanimljiv proces učenja. "
6. Stimulira prilagodljivost
Kada zaposlenici neprestano uče i isprobavaju nove stvari, mogu postati prilagodljiviji.
Xaveer ističe da na Booking.com-u nitko ne radi na istom projektu više od godinu dana. Priznaje: "U bilo kojoj drugoj industriji iu mnogim tvrtkama vaš fokus je prilično postavljen. Ali ovdje, promjena nije zastrašujuća. "
Charles je u kratkih devet mjeseci s tvrtkom radio u mnogim različitim okruženjima i često dobiva priliku raditi s drugim timovima.
"Ugodno vam je - čak i zavolite", kaže on.
7. Potiče suradnju
U ravničarskoj kulturi, poput Booking.com-a, čak je i direktor na raspolaganju za razgovor s bilo kojim zaposlenikom, kaže Xaveer. Napominje da čak i zaposlenici ove globalne tvrtke, širom zemlje, rade višefunkcionalno.
"U cijelom smo poslu super suradnji, " kaže Xaveer. Ovo je posebno važno za tvrtke koje se trebaju kretati okretnošću da bi nadmašile svoju konkurenciju. Organizacije koje koriste svaku uncu znanja i vještina od svakog zaposlenika postižu kohezivne i sinergijske timove. Bez snažne suradnje članova tima, projekti se ne mogu kretati naprijed i prilike će se izgubiti.
Bez pravila? Stvarno?
Pitali smo ih: Znači li vaša ravna kultura da u suštini nemate pravila?
Poštovanje je pravilo, kaže Xaveer, ali druga su pravila minimalna. Charles objašnjava da su na Booking.com-u zaposlenici postavili pravila.
"Vi učite radeći", kaže on, "a to se događa kada ste uronjeni u svoje kolege. Iz toga prirodno proizlaze konstruktivna pravila. "Ova atmosfera gradi osjećaj povjerenja u svaki tim. Nitko ne upravlja vlastima, pa se svi osjećaju odgovorno i svi se pokazuju dobronamjerno. To je kultura koju je Booking.com postigao - bez definirana hijerarhija.
