PBX (privatna baza za razmjenu) je sustav koji omogućuje organizaciji upravljanje dolaznim i odlaznim telefonskim pozivima. Također omogućuje komunikaciju unutar organizacije. PBX se sastoji od hardvera i softvera koji se povezuje s komunikacijskim uređajima poput telefonskih adaptera, čvorišta, prekidača, usmjerivača i telefonskih uređaja.
Najnoviji PBX-ovi imaju obilje mogućnosti upravljanja koje komunikaciju olakšavaju i učinkovitije unutar organizacija, čime se povećava produktivnost. Njihove veličine i složenosti razlikuju se, od vrlo skupih i složenih korporativnih komunikacijskih sustava velikih razmjera, do osnovnih planova koji se nalaze na oblacima uz nisku cijenu mjesečne naknade. Također možete imati jednostavne PBX sustave kod kuće s osnovnim značajkama kao nadogradnjom na postojeću tradicionalnu telefonsku liniju.
PBX funkcije
Kao što je spomenuto, funkcije PBX-a mogu biti vrlo složene, ali kad govorite o PBX-u, razmatrat ćete ove bitne značajke:
- Korištenje više telefonskih linija u organizaciji i upravljanje odlaznih i dolaznih poziva.
- Razdvajanje jedne telefonske linije u nekoliko unutarnjih linija koje se identificiraju pomoću tri ili četveroznamenkastog broja zvanih proširenja i prebacivanja poziva na odgovarajuću internu liniju. To sprema organizaciju da mora platiti više redaka i dopušta svim odjelima da se postignu kroz jedan telefonski broj.
- Uspostavljanje telefonske komunikacije unutar organizacije.
- Postavljanje VoIP (Voice over Internet Protocol), koji ima ogroman broj mogućnosti i poboljšanja u odnosu na tradicionalnu telefoniju, najistaknutije je ušteda.
- Kvalitetno sučelje s klijentima kroz značajke poput snimanja poziva, govorne pošte, IVR-a itd.
- Automatiziranje odgovora na korisnike koji zovu s IVR (interaktivni glasovni odgovor) pomoću kojih sustav može automatski usmjeriti korisnike na najprikladniju liniju putem glasovnih izbornika. To je vrsta osobina u kojoj, kao pozivatelj, čujete stvari poput "Press 1 za Odjel za financije, Press 2 za pritužbe".
IP-PBX
PBX-ovi se puno promijenili pojavom IP telefonije ili VoIP-a. Nakon analognih PBX-a koji su radili samo na telefonskoj liniji i prekidačima, IP-PBX-ovi koriste mreže kao što je Internet za kanaliziranje poziva. IP PBX-ovi obično su poželjni jer nude bogatstvo značajki s kojima dolaze. S izuzetkom starih, već instaliranih, ali još uvijek funkcionalnih PBX uređaja i onih koji su odabrani jer su jeftini, većina PBX sustava koji se danas koriste imaju tendenciju da budu IP-PBX-i.
Hosted PBX
Ne morate uvijek ulagati u hardver, softver, instalaciju i održavanje kućnog PBX-a, pogotovo ako imate malu tvrtku, a trošak vlasništva bio bi veći od prednosti koje biste dobili od tih važnih značajki , Sada postoje brojne tvrtke na mreži koje vam nude PBX uslugu za mjesečnu naknadu koja ne zahtijeva od vas da platite mnogo hardvera osim telefona i usmjerivača. To se naziva hostiranim PBX uslugama i radi na oblaku i nudi se putem internetske veze. Hostirani PBX-ovi imaju neke nedostatke, s tendencijom da budu općenitije s manje mogućnosti prilagodbe sustava prema vašim preciznim potrebama, ali su prilično jeftini i ne zahtijevaju unaprijed ulaganje.
