U savršenom svijetu, supervizori bi bili cool pod pritiskom i savršenim izvorom inspiracije - i uvijek bi rekli pravu stvar u točno pravo vrijeme.
Ali ako ste u takvoj ulozi, znate da se to u stvarnosti obično ne događa. Upravljanje je kaotično. Ljudi - zaposlenici, menadžeri, kupci i svi između njih - nepredvidivi su, situacije eskaliraju i u trenutku je lako dopustiti da nešto ne tako prikladno ispadne, a da toga niste ni svjesni.
Kao osobni nadzornik imao sam dosta tih trenutaka. A obično sam shvatio: "Vjerojatno to nisam trebao reći."
To nije baš tako jednostavno kao zakletva da nećete reći "Hej, sranje!" Nikome od svojih zaposlenika. To su stvari koje mogu izgledati kao uobičajeno uredničko brbljanje - ali s vremenom mogu narušiti vaš autoritet i učinkovitost vođe. Evo nekoliko na koje morate paziti.
1. "Moj šef nema pojma što radi"
Baš kao što se vaši zaposlenici povremeno mogu frustrirati s vama, vjerojatno postoje slučajevi kad se frustrirate svojim šefom. A s obzirom da uglavnom komunicirate s vašim izravnim izvješćima, lako je komunicirati s njima o vašem zajedničkom preziru zbog viših prozora.
Odjednom, prenošenje zadatka šefa svom timu postaje: "Ne znam zašto ona želi da to učinite, ali evo što ona želi", a najava zbunjujuće nove politike tima pretvara se u: "Imam nema pojma zašto misli da je to dobra ideja, ali evo najnovijeg pravila koje je sanjala. "
Stvar je u tome da kad vaš tim počne osjećati da nemate puno povjerenja u svoje vođe, slijedit će to i početi sumnjati u to. A zaposlenici koji nemaju kupnju u misiji ili vodstvu tvrtke često se pretvaraju u nezadovoljne zaposlenike koji traže posao.
Fino je frustrirati se sa šefom - uvjeravam vas, svi rade. Ali nije u redu da to dijelite sa svojim timom.
2. "Jeste li čuli za …"
Mlin za glasine se neprestano pokreće u korporativnom svijetu. Zaposlenici prelaze iz kocke u kocku, šireći (gotovo) nevjerojatne priče iz sinoćnjeg sretnog sata, šapćući o mogućim promocijama i mrmljanja predstojećih otpuštanja. Svakog dana postoji nova strašna politika koju bi navodno trebao provesti ili šef iz drugog odjela koji to stvarno ima za svoj tim.
I kao menadžer trebali biste biti zadnja osoba koja je čula kako razgovaraju o tim glasinama - posebno s osobama koje vas prijavljuju (i gledaju). Ne samo da će se glasine brže širiti kada ih netko čuje iznad ljestvice, već dajete svom timu da su tračevi prihvatljivi - pa čak i ohrabreni - u vašem uredskom okruženju.
3. "Taj me klijent izluđuje!"
Klijent vas žvače na telefon i traži od vas da stupite. Vaš odgovor? "Uh, Rita opet?" Ne mogu vjerovati da misli da ćemo jednostavno odbaciti sve da joj pomognemo. Ona je jedna od naših najmanjih klijenata! "
Ova vrsta odzračivanja može gotovo poslužiti kao veza između vas i vaših zaposlenika. Svi se smijete klijentici, međusobno se dogovarajući o tome koliko je ona luda i zahtjevna i glupa. Svaki put kada se spominje ime klijenta, razmjenjujete svjestan pogled i preokret očiju. Zabavno je i olakšava neku frustraciju koju oboje osjećate zbog suočavanja s njom.
Ali također poručuje da uslugu kupca ne shvaćate ozbiljno. Da je Rita samo "drugi klijent", koji ne zaslužuje vašu najbolju uslugu. Umanjujući pitanje kupca, poručujete svojim zaposlenicima da je u redu da na taj način postupaju s kupcima; da ne bi smjeli izbjeći shvatiti problem ili pokušati pomoći.
Kao vođa, vi biste trebali biti uzor usluge kupcima - i budite spremni učiniti sve što možete kako biste to istakli svojim zaposlenicima i klijentima.
4. "Stvarno je zabrljao ovo"
Kada je u tijeku veliki projekt ili nastupa rok, u uredu se mogu povećati napetosti. Stoga, kada netko baci ključ u vaš rad, lako je pustiti veliki uzdah razočaranja i usredotočiti krivicu na njega ili nju. "Ne može učiniti ništa dobro", kažete - svom šefu, direktnim izvještajima i svima koji će ga slušati.
Ali, osim ako se ne obraćate izvoru problema, vaša žalba je neprikladna. Tko je kriv, vaš je posao da se izravno nosite s njim ili s njim, ili, ako je krivac na drugom odjelu, to recite svom nadzorniku. U protivnom, poručujete svom timu da se ne želite baviti izvorom problema - samo želite žaliti.
5. "Mrzim svoj posao"
Teško je biti menadžer. Pritisak na vas od strane viših ljudi kako biste potaknuli svoj tim da postigne svoje ciljeve i pritisak da vaš tim nadahnjuje šefa koji vodi nadane. Dodajte izazov pronalaženju načina kako upravljati različitim ličnostima i stilovima rada i dobit ćete posao koji može biti nevjerojatno frustrirajući.
Nekih dana samo je potrebno prozračiti. Dakle, odlazite svom šefu, suputnicima, možda čak i izravnom prijatelju koji je obratio izvještaj: "Najgora je biti menadžerica!"
Ali emitiranje da mrzite svoj posao supervizora neće vam pomoći ni u jednom odjelu. Šef će vas možda početi oklijevati i preporučiti vas za voditeljske projekte, a vaš će tim sumnjati u vašu sposobnost i želju za vođenjem. Razmislite: jeste li se ikad obratili menadžeru koji tako očito i glasno mrzi upravljanje?
Otvorite obitelj ili prijatelje - ili na bilo koji način, počnite tražiti posao koji volite. Ali ne izražavajte svoje nezadovoljstvo karijerom na radnom mjestu.
Kao vođa, možda ne znate uvijek pravu stvar za reći. Ali eliminirajući ove očajnički ne baš prave fraze iz svog repertoara, bit ćete daleko ispred igre.
