Neprofitnim organizacijama upravljaju strastveni ljudi. Nema drugog razloga da bismo zaobišli karijere s velikim potencijalom zarade i velikodušnim paketima naknada za prekovremeni rad za organizacije koje ne mogu pružiti ni osnovni uredski materijal.
Zbog toga, kad postoji profesionalni sukob, stvari se mogu brzo zagrijati. Vidite, ne borimo se za sebe. Borimo se za pružanje najboljih usluga za naše klijente i zajednicu. Spojite taj žar s nedostatkom sna i bez resursa, a mnogi od nas počinju doživljavati bilo koji izazov kao izazov pravima ljudi do kojih nam je toliko stalo. Tempersi mogu bljesnuti i bez odgovarajućeg upravljanja eksplodirati.
U ovakvim sukobima, neprofitne organizacije su pod mnogo boljim nadzorom od naših kolega za zaradu. IRS se možda neće brinuti zbog pogrešno interpretirane komunikacije ili neučinkovitog partnerstva, ali javnost - uključujući i davače sredstava - svakako to čini.
Loša promidžba, čak i ona sitna vrsta, može navesti ljude da nagađaju i daju vam svoj teško zarađeni novac. Dakle, kako biste održali mir (i svoje donatore), slijedite ova četiri pravila za kretanje u teškim situacijama, a da ne žrtvujete svoj ugled.
1. Pazi svoj jezik
Očito je da većina ljudi ima zdrav razum da se ne zaklinje na svoje kolege kad su ljuti, posebno u pisanju (ili e-pošti) koje se može sačuvati.
Ali psovanje nije vaša jedina briga. Kada pokušavate izgladiti težak posao, morate biti oprezni s drugim riječima koje upotrijebite za prenos svojih nevolja svojim suradnicima. Na primjer, ništa me ne ljuti više nego kad kolega koristi riječ "šokantno" da bi se odnosio na poslovnu stvar. Uvijek se pitam: je li to zaista šokantno? Ili je zapravo samo dosadan? Korištenjem hiperboličkog jezika, možete lako eskalirati situaciju i transformirati ono što bi moglo biti nesporazum u neprijateljsku konfrontaciju.
Ako nisu prekršeni zakoni, vjerojatno ćete se lakše slagati odabirom neutralnijeg tona za svoju komunikaciju.
2. Provjerite svoje činjenice
Svi smo bili u situaciji u kojoj smo zavirili u detalje. Zaboravili smo zakazati sastanak u kalendaru ili se nismo pojavili čak ni kad je bio u kalendaru. Šteta, ali događa se.
Međutim, ako optužite svog partnera da je učinio nešto što on ili ona nisu učinili kada su tenzije već visoke, mogli biste osjetiti prilično oštre posljedice. Primjerice, jednom sam radio s nekim tko me je nakon pogrešnog tumačenja komunikacije optužio da nisam dostupan telefonom ili e-poštom. Stvar je bila u tome što me nikad nije kontaktirala telefonom ili e-poštom. Kad sam to istaknuo i pružio dokaze, njezina vjerodostojnost bila je narušena u očima naše organizacije i vanjskih partnera koji su bili uključeni u projekt.
3. Labavi brodovi sudopera
U bilo kojem sukobu, ljutit ćete se, ali žaliti se prema kolegama neće nikome pomoći. Na primjer, sve detalje o proračunskoj krizi odvratit će svakoga od njihovih poslova i izazvati nepotreban stres. A ako vaš šef otkrije da ste vi tukli (čak i ako to tehnički nije tajna), samo ste se učinili nepouzdanima.
Dakle, nastavite sa svojim prijateljima i prijateljima koji nisu u industriji (a koji su daleko od ureda).
I ne, to ne znači da se možete obratiti i društvenim medijima. Čak bi i polu-anonimni blog na blogu mogao eksplodirati u lice i dovesti do problema u vašoj organizaciji - pa čak i dobiti otkaz.
4. Ustanite iznad
Svijet neprofitnih organizacija je malen, bez obzira radite li u istom kvartu ili širom svijeta. To znači da ćete neprestano nailaziti na ljude s kojima radite - i morat ćete biti civilni, čak i ako ste imali sukob s njima.
Dakle, razmislite o jednoj dobroj stvari koju možete iskreno reći o ljudima ili organizaciji. Jesu li posvećeni uzroku (čak i ako ih smatrate užasno neprofesionalnim)? Jesu li sjajni za prikupljanje sredstava (čak i ako su njihovi programi slabi)? Uvijek postavljaju svoju zajednicu na prvo mjesto (i stoga zanemaruju važna organizacijska načela, poput dobrog financijskog računovodstva)? Usredotočite se na dobro kad god razgovarate s njima ili o njima.
Znam za izvršnog direktora koji se gorko žalio zbog odlaznih programa programa svoje organizacije. Ta organizacija nije dobila svoju potporu obnovljenu te godine. Zašto? Jer osnivač nije vjerovao da će neprofitnu organizaciju učinkovito voditi izvršni direktor - kojeg je upravni odbor kasnije otpustio.
Kako se ponašate, posebno u doba stresa ili krize, dokazuje kakva ste osoba. Ne dopustite da loše iskustvo dopustite drugima da prosuđuju vas i vašu organizaciju u vašem najgorem.
