Možete provesti godine radeći za istog menadžera, gradeći svoj ugled kao marljiv, dobronamjeran i uvijek pouzdan zaposlenik.
I u djeliću tog vremena mogli biste sve izgubiti.
Možda zvuči oštro, ali istina je: Povjerenje je puno lakše izgubiti nego steći. Bez obzira koliko dugo bili izvrstan i pouzdan zaposlenik, ako usvojite neke navike manje od poželjnih - čak i nakratko - možete učiniti značajnu štetu svojoj teško stečenoj reputaciji.
Dakle, da biste bili sigurni da ćete ostati na dobroj poziciji menadžera (i nastavite zarađivati na povišicama, promocijama i prilikama), potražite ova četiri jednostavna načina da izgubite povjerenje šefa - i osigurajte da ne prepoznate nijedan od ove navike u vašem vlastitom radnom životu.
1. Obećavanje nečega što ne možete pružiti
Dosta sam puta razgovarao s bijesnim klijentom da priznam da će ponekad zaposlenici (uključujući i mene) reći gotovo sve kako bi popravili situaciju - bilo da to znači povrat koji zapravo ne možete garantirati, rješenje problema to je potpuno iz vaših ruku ili osobni povratni poziv i izvinjenje od predsjednika uprave.
Također mi je bilo dosta tih telefonskih poziva da kažem da, iako će vaše rješenje za sada ugoditi klijentu, kad shvati da zapravo ne možete isporučiti ono što ste obećali, imat ćete puno veći problem na vašim rukama.
Ne samo da će vaš klijent biti ljutiji nego prije, već će vaš menadžer vjerojatno morati preuzeti ulogu negativca, prenoseći vijest klijentu da on zapravo neće primati povrat, rezoluciju ili povratni poziv izvršne vlasti.
Ako se vaš menadžer ne može pouzdati u pružanje realnih informacija svojim suradnicima i klijentima (ili barem uvjeravanje da ćete naći nekoga tko će više znati da vam pruži te informacije), vjerovatno neće htjeti vjerovati vi s bilo kakvom sve većom odgovornošću.
2. Neuspjeh u vraćanju poziva ili e-pošte
Povremeno će mi se kopirati u lanac e-pošte u kojem se klijent žali da je više puta pokušao nazvati i slati e-poštom prodajnog predstavnika, ali da ga nikad nije čuo - pa na kraju, kao krajnje sredstvo, šalje nekoga višeg u lancu da dođe pomoć.
Svi smo bili tamo. E-poruke se zatrpavaju u pretrpan pretinac pristigle pošte, glasovna pošta slučajno se briše (i nakon toga se zaboravlja), i, iskreno, ponekad druge stvari imaju prioritet nad odgovaranjem na ne tako hitan zahtjev klijenta ili suradnika.
Stvar je u tome da, kada vam dopusti da to postane navika, to će neizbježno to saznati i vaš menadžer. Frustrirani klijenti počet će tražiti sljedeću osobu uz ljestve, a prvo što će učiniti je pokazati prstom u vašem smjeru i reći: "Taj mi se zaposlenik nikad nije vratio." A vaš šef počet će ispitivati je li on ili ona mogu vam vjerovati važnim klijentima i velikim projektima - jer ako niste u mogućnosti odgovoriti na pozive ili e-poštu pravovremeno, sigurno nećete moći ispuniti velike rokove koji nose još veću težinu odgovornosti.
3. Ne prepoznavanje hitnosti
Menadžeri nisu uvijek najbolji komunikatori. U stvari, jedan od mojih bivših šefova često mi je slao zagonetne zadatke poput "Pronađi Anderson novac" ili "Provjeri Wilsonove danas". Bilješke su me uvijek ispitivale što joj treba i kada joj treba - pa ti zadaci često se izgubila u prepucavanju.
Jedna je stvar ako zahtjevi vašeg šefa nisu jasni - ali kad oni postoje i jednostavno zanemarite važnost i hitnost iza njih, to je druga priča. Kada vaš menadžer kaže, „Upravo sam primio poziv od klijenta čiji je poslužitelj u prekidu i potrebna mu je pomoć što prije. Zalazim na sastanak, pa biste li je mogli nazvati? "To znači da trebate nazvati klijentu (a ne e-poštom) klijenta u ovom trenutku (ne sutra popodne).
Uz to, dobra je ideja da to učinite jednom kad to učinite. Natjecanje da se vaš voditelj neprestano prijavljuje kod vas ("Hej Alice, jesi li još nazvao tog klijenta?") Govori o tome da ili ne razumiješ hitnost situacije - ili da, ali odlučuješ ignorirati to.
Kad se sve svodi na to, mnogo je bolje razjasniti se sa šefom u vrijeme prvobitnog zahtjeva nego pričekati da vidite što će se dogoditi ako odgodite samo malo.
4. Ne ispunjavajući njega ili nju sve do posljednjeg minuta
Eskalacije klijenta obično ne izlaze iz mode. U većini slučajeva, pucanja korisnika nastaju polako, ganjajući se od bijesa do pravog trenutka. Naravno, obično prepoznajete rastući bijes, ali čini se da vašoj menadžerici ne treba smetati pojedinostima dok zaista ne trebate da interveniše.
Nažalost, kad se situacija razbukta, bijesni zahtjev vašeg šefa obično završi tako kako zvuči: "Dakle, Jim sa Smith računa je potpuno bijesan i želi cijeli povrat sredstava obrađen u roku sat vremena. Sada je na telefonu i zahtijeva da razgovara s vama. Preusmjerit ću vam poziv, u redu? "
Kad bacate takvu bombu, prisilite svog menadžera da skoči u situaciju o kojoj on ili ona nisu očekivali i o kojoj u biti ništa ne znaju - što nevjerojatno teško otežava situaciju.
Svaki put kada se to dogodi, vaš šef postaje manje vjerovan u vaše instinkte i vjerojatnije je da će vas češće provjeravati, pitati o trenutnim projektima i osigurati da nemate drugih problema u razvoju. Dakle, iako pokazuje inicijativu da pokušate samostalno riješiti situaciju prije nego što nepotrebno uključite svog menadžera, važnije je držati ga u petlji kako stvari napreduju.
Kad zatražite što vam treba, obavjestite svog šefa i preuzmete potpunu odgovornost za svoj rad, dokazaćete svom šefu da vam može povjeriti bilo što. I prije nego što to saznate, počet ćete vidjeti više mogućnosti, veće projekte i sveukupni poticaj u vašoj karijeri.
