Dakle, poslali ste e-poštu. Očekujete brz odgovor. Zatim, čekate. I čekaj. I počinje se osjećati kao izlazak, gdje preispitujete sve svoje posljednje interakcije i pitate se jeste li rekli ili učinili nešto krivo.
Nažalost, možda ste u pravu. Iz polja stalnog slanja e-pošte gubimo 10 IQ bodova, tako da ćemo morati pogriješiti kad je u pitanju njihovo slanje. Evo nekoliko razloga zbog kojih se možda bavite radio-šutnjom.
1. Vaša je e-pošta bila preduga
Istražujući statistiku o korištenju e-pošte, otkrio sam puno studija i tvrdnji: Preko 100 milijardi e-pošte šalje se dnevno, 28% prosječnog radnog tjedna provodi putem e-pošte, 65% svih e-poruka prvo se otvara na malom ekranu, prosječno vrijeme čitanja e-pošte je 15-20 sekundi, ljudi provjeravaju e-poštu 36 puta na sat.
Dvije su točke jasne: e-pošta oduzima tonu našeg vremena, a naša pažnja vrlo je kratka.
Dakle, ako vrijeme za pregled e-pošte nije dugo, ni sama e-pošta ne bi trebala biti. Ako se osvrnete na svoju e-poštu i vidite pet odlomaka kad ste mogli napisati pet stvarno jasnih rečenica i pitanja, vrijeme je da izvadite motornu pilu. Ne možete prenijeti svoju poruku u nekoliko redaka? Pokušajte nazvati tog klijenta ili se zaustaviti za stolom svog suradnika. Zatim pošaljite e-poštu kako biste saželi ono što ste upravo raspravljali.
2. Vaš zahtjev je bio nejasan
Priznajem da sam koristio e-poštu kao tok pjesme o svijesti, pišući puno riječi kako bih izvukao misli iz glave i istodobno ih smislio. Te su poruke e-pošte bile grozne! Kad sam ih pročitao, jasno je da sam toliko rekao da sakrijem činjenicu da zapravo nisam znao što mislim ili tražim. Ako ne znam što trebam, kako mogu očekivati od nekoga da mi zna kako pomoći?
Ako imate tendenciju da s e-poštom postupate poput svog srednjoškolskog časopisa, pokušajte postaviti ovih pet pitanja iz perspektive primatelja prije nego što kliknete "Pošalji".
3. Nisi ti, to je oni
Nažalost, čak se i najbolje dizajnirane e-poruke i pristojni telefonski pozivi zanemaruju. Ne shvaćaj to osobno. Imajte na umu da su vaši primatelji ljudi - nesavršeni sa rokovima, žongliraju uravnoteženjima radnog i životnog života, trebaju ugoditi šefovima i kupcima, možda čak planiraju napustiti taj posao.
Ako čekate da se obratite klijentu, razgovarajte s upraviteljem računa ili istražite što se događa u okolnoj industriji (financijska kriza, bilo tko?). Ako niste dobili odgovor suradnika na kritičnu stavku, a osobno razgovaranje nije uspjelo, razgovarajte sa svojim menadžerom o tome. Za sve ostale, slijedite savjete Elliott Bell-a da budete uljudno uporni.
4. … Ili možda jesi to ti
Ipak, ne shvaćajte to osobno. Ne možete nekoga natjerati da vam se vrati, a zasigurno ne možete učiniti nekoga poput vas ako se vaše osobnosti jednostavno ne miješaju. Međutim, možete se provjeriti u određenom ponašanju i razviti osobine zbog kojih vas ljudi poštuju. Kad vas poštuju, smatra se da imate potencijal vodstva - a vođe se rijetko zanemaruju.
