Činjenica: teško je raditi s drugim ljudima. Čak i kad ih volite.
I tijekom godina isprobavao sam različite strategije za poboljšanje odnosa (ili, u najmanju ruku, sprečavanje sebe da ispadnem na licima ljudi).
Ali tada, prošle godine, počeo sam ići na terapiju kako bih se bavio situacijom izvan ureda. I iznenadila sam se kad sam shvatila da se puno savjeta koje sam dobivalo može primijeniti i na radnom mjestu.
Zapravo, koristeći ove strategije koje je terapeut odobrio, sada se puno bolje mogu nositi s teškim radnim situacijama. Prije nego što pustite suradnike da vas odvedu do drugog zida, evo tri nove stvari koje trebate pokušati.
1. Potvrdite osjećaje osobe prije nego što učinite bilo što drugo
Znate onog pasivnog agresivnog suradnika koji vas nagoni? Suočavanje s njihovim ponašanjem može biti vrlo neugodno!
Sada većini nas nije potrebna terapija da bismo shvatili da nemamo kontrolu nad tuđim raspoloženjem ili ponašanjem. Ali, umjesto da se zbog toga nerviram, moj terapeut me naučio triku koji taj način stvarnosti olakšava. Moram samo zamisliti zašto bi se netko mogao ponašati onako kako jesu, prepoznati kako bih se osjećao kad bih bio u njihovom položaju, a zatim potvrditi taj osjećaj.
Na primjer, ako klijent zatraži da prijavim projekt prije nego što smo se prvobitno dogovorili, a onda se naljuti kad kažem ne, prvo ću pokušati utvrditi zašto bi mogao podnijeti taj zahtjev. Možda njihov šef vrši pritisak na njih. Da sam to bio ja, osjećao bih se vrlo stresno. I bio bih razočaran ako moj zahtjev za ubrzan rok odbije. Dakle, reći ću svom klijentu: "Zamišljam da je to vjerojatno razočaravajuće za vas."
Znam da zvuči malo lukno, ali ovo čini čuda. Pokušavajući suosjećati (čak i ako mislim da osoba nije u redu), a zatim potvrđujući ono što osjeća, u stanju sam prebaciti svoj stav s frustracije na empatiju.
I, klijent se također osjeća čuo. Devet puta od 10 mirno će odgovoriti: „Da, osjećam se razočarano.“ To je poput prepoznavanja osjećaja koji izlazi iz vrućeg zraka iz situacije. Tada mogu ponoviti da se ne mogu prilagoditi ranijem roku bez eskalacije.
2. Recite što zapravo mislite - i izgovorite to jasno
Kad sam se nalazio u neugodnoj situaciji, obično bih se svađao kako bi stvari postale što manje neprijatne što je brže moguće. To je obično značilo naginjanje prema natrag da bih usrećio drugu osobu, bez obzira na moje potrebe ili osjećaje.
Sada koristim jednostavnu formulu koju sam naučio u terapiji da jasno i sažeto iznesem svoje mišljenje:
Na primjer, imao sam klijenta koji je rekao da mrzi moj prijedlog. Savršeno sam s konstruktivnim povratnim informacijama, ali reći mi da mrziš nešto mi uopće ne pomaže. Pa sam rekao, "Volio bih da međusobno poštujemo poštovanje, jer mi kažeš da mrziš nešto ne izgleda konstruktivno. Bilo bi mi draže ako biste mi pružili određene povratne informacije o tome što ne radi za vas jer će mi to pomoći da isporučim radni proizvod koji tražite. "
Odmah se ispričala i od tamo smo uspjeli doći na istu stranicu.
Kako sam postajao sve ugodniji kad ljudima govorim što radi ili ne djeluje za mene, postajući sve uporniji postajem manje zastrašujuće. Još bolje, moji su radni odnosi jači i pošteniji.
3. Postavite granice
Ja se oporavljam ljudi koji se oporavljaju s ozbiljnom prisilom da kažem „Nema problema!“ Čak i bez razmišljanja. To obično dovodi do toga da se osjećam stresno i ogorčeno, što nije dobro za mene (ili fer prema mojim suradnicima).
Ugodno postavljanje granica donijelo je ogromnu razliku. Kad me klijent pita da sjednem na last minute sastanku ili moj šef želi da radim do kasno, sada zastajem i razmislim je li to nešto što sam voljan i sposoban preuzeti. Ako nije, jednostavno kažem: "Žao mi je, ali meni to ne uspijeva." Ako ima smisla, ponudit ću vam razlog ili alternativno rješenje. Ali ponekad, ne znači samo ne.
Naučio sam da postavljanje granica može biti i proaktivna vježba. Često govorim novim klijentima da ne provjeravam e-poštu preko vikenda ili da mi trebaju puna 24 sata da odgovorim na nove zahtjeve. Upravljanje očekivanjima i postavljanje granica od samog početka mi pomaže da izbjegnem neugodne ili neugodne situacije u budućnosti.
Ni na koji način ne predlažem da počnete govoriti ne svakom zahtjevu šefa ili postavljati smiješne granice sa suradnicima. Ti su odnosi dvosmjerne ulice i ponekad ćete se trebati savijati da biste smjestili druge.
Također razumijem da ne može svatko otkazati svog menadžera kad ih ona zatraži da rade do kasno ili da izbjegavaju e-poštu cijeli vikend - sve će granice biti drugačije. Ali, učenje o tim strategijama olakšalo mi je snalaženje u teškim i neugodnim situacijama, tako da sam prilično siguran da će i one raditi za vas.
