Za mnoge od nas pomisao da se s nekim razgovaramo telefonom kada možemo biti e-poštom, razgovarati ili slati SMS-ove stvara tjeskobu. Ako mogu jasnom i temeljitom porukom e-pošte iznijeti sve što je potrebno nekome da kažem, zašto bih sebi odvojio vrijeme za telefonski poziv kako bih razgovarao o tome što se može sažeti u retku teme, par odlomaka i pitanje ili dva? Zašto bih, umjesto da mirno sjedim za računalom, skupljao misli kako bih stavio u gramatički ispravne rečenice koje će se, u biti, snimiti i služiti kao dokumentacija, tako da se nitko ne mora sjećati ničega i voditi bilješke, odabrao telefonski razgovor?
Jer ponekad je to bolji način komunikacije. Ponekad slušanje nečijeg glasa omogućava vam povezivanje na način da to Georgija font ne može. Toliko smo se oslanjali da smo stalno na mreži da rijetko čak i koristimo naše telefone za njihovu izvornu, osnovnu svrhu. Svakako, određene uloge (prodaja, govorim s vama) zahtijevaju razgovor svakodnevno telefonom, ali za većinu nas to jednostavno ne utječe na naš profesionalni život - osim ako ne provjeravamo e-poštu. Stoga su izgledi zakazivanja telefonskog sastanka ili sugeriranje poziva vašem novom umrežavanju nekako zastrašujući. Ali to ne mora biti!
Evo tri koraka koja trebate poduzeti kako biste preko noći postali telefonska osoba:
1. Nazovite sestru
Ili vašeg brata, ili rođaka, ili najboljeg prijatelja na daljinu. Nije zapravo važno koga zovete; ono što je važno jeste da zovete umjesto da se oslanjate na slanje SMS-a, kao što je to uobičajeno. Praksa se čini savršenom, zar ne? Mnogi od nas postali su toliko antifonirani da je jedini način da se prebrodi strah prestati ga se bojati. Razgovor telefonom nije čudan fenomen, obećavam vam. Screening pozivi ne moraju biti vaš zadani način. Dobio sam naviku postavljati "telefonske datume" sa svojim prijateljima koji žive u raznim dijelovima zemlje, a uz učestalo slanje poruka, bio je to sjajan način da ostanete povezani. Štoviše, to mi je pomoglo da prevladam prepreku u planiranju poziva sa svojim uredničkim timom i stručnjakom s kojim razgovaram. To mi je omogućilo da bolje upoznam ljude s kojima radim i ojačao sam mnoge svoje profesionalne odnose.
Jednom kada nadvladate početnu nelagodu što napuštate svoju zonu udobnosti i prelazite u svijet skakanja na poziv (oprosti, ali ponekad stvarno trebate samo spustiti se s e-pošte i „skok na poziv“), naći ćete da zaista nije tako loše, može vam uštedjeti vrijeme, a može vam pomoći u izgradnji i održavanju veza.
2. Zapišite svoje bodove
Ako vas razgovor s udaljenim suradnikom ili klijentom čini nervoznim, to može jednostavno biti rezultat nepripremljenosti ili anksioznosti zbog potrebe da svoju (nadamo se) nepodijeljenu pažnju posvetite osobi s drugog kraja linije. Kad ste zalijepljeni na zaslon računala, možete obavljati više zadataka, započinjući e-poštu u jednom prozoru i pomicanjem LinkedIn profila. Možete brzo pročitati vijesti, a možete i poslati prilog koji je vaš šef tražio od vas. Imate vremena da shvatite što želite reći, dok na telefonski poziv - profesionalno, ali ponekad i osobno - morate se pojaviti.
Izbjegavajte neugodne tišine, spoticanje riječi ili ruganje pišući točke za razgovor. Na taj način je manje vjerovatno da ćete zaboraviti stvari i vjerojatnije je da ćete proizaći iz druge strane, osjećajući se kao da ste vodili produktivan razgovor koji bi odnio previše poruka za e-poštu.
3. Učinite se udobno
Preuzimala sam pozive u prometnim hodnicima, na stubištu, u svojoj kupaonici. Nikada nisu bili najplodniji - ili jasni - telefonski razgovori, i trebalo mi je dugo da shvatim da je to zbog lošeg planiranja. Moj plan otvorenog ureda podrazumijevao je da, ako ujutro ne rezerviram konferencijsku sobu ili ne napišem posao od kuće i dobijem tada pozive, zaglavio sam se krećući se iz ugla u kut kako bih ukrao malo mira i tiho za razgovor bez ometanja mojih suradnika. Od tada sam naučio iz svojih amaterskih načina, a sada planiram pozive samo ako znam da imam prikladno mjesto za smještaj.
Uložiti napor da se dobro postavim prije nego što od mene zatraži da igram A-igru bilo mi je od velike pomoći i smanjio sam pažnju i izgubio gubitak na tragu onoga što osoba s druge strane govori. Možda volite hodati naokolo, možda crpite energiju iz namjerne šetnje blokom sa uključenim slušalicama, podešenim na telefonski sastanak. Ključno je shvatiti da se trebate osjećati lagano - šalica kave, uši, pupoljci, prostor za šetnju, prozor na koji treba gledati, prazan zid ispred vas, stolica za opuštanje - i onda to napravite dogoditi prije vašeg sljedećeg poziva.
Možda se nikad nećete zaljubiti u biranje brojeva. Možete se i dalje opirati kao telefonska osoba, ali u najmanju ruku, ne biste se trebali bojati. Ostavite sebi prostor za povremeno prihvaćanje razgovora od tipkanja do upotrebe glasa. Nikad ne znate kada će vam možda trebati najbolja igra telefona - intervju, razgovor sa udaljenim šefom o povišici, težak razgovor s kolegom - i ako vam sada bude ugodna ideja o tome, to će biti kurac puno lakše kad je na redu nešto važno.
