Svi smo iskusili frustraciju kada razgovaramo s lošim slušateljem. A ako se na poslu redovito bavite - šefom, kolegom ili izravnim izvještajem - dobro, to vam zapravo može ometati produktivnost. Možda je propušteni rok ili nekorporacija povratnih informacija - što god to bilo, znate koliko su ključne ključne komunikacijske vještine.
Znajući to, jeste li ikad prestali razmišljati o vlastitim vještinama slušanja? Znam da, za jedan, nikad nisam shvatio koliko često prekidam pitanja i komentare sve do dana kad mi je jedan od šefova rekao "Hej, sačuvaj svoja pitanja do kraja, na to će vjerojatno dobiti odgovor do tada."
Da nije to istaknuo, nastavio bih zamagljivati svoje povratne informacije i nervirati čitav tim. Tamo sam mislio da demonstriram svoj angažman kada sam u stvarnosti zapravo bio nepristojan i možda samo malo nestrpljiv.
Iznenađujuće je, ali istinito: Većina nas nije u zaboravu kada je u pitanju naša vlastita loša navika. A budući da svi znamo koje su prednosti (u životu!) Biti sjajan slušatelj, uzmite u obzir sljedeće ponašanje koje upućuje na to da biste mogli imati problema.
1. Držanje očiju na ekranu
Situacija: Čekate posljednji dio unosa kako biste mogli zaključiti projekt kad Linda iz računovodstva pristupi i raspravlja o proračunskoj nepodudarnosti. Dok ona razgovara, držite jedan pogled na pristigloj pošti, klimujući glavom da ste svi uši - čak i ako vaš vid vid sugerira drugačije.
Možda mislite da ga ubijate u igri s više zadataka, ostavljajući dojam pozorne publike dok svako toliko pomičete glavu i mrmljate „mmhm“ i „slažem se“, ali nikoga ne zavaravate, sigurno a ne Linda.
Popravak
Udahnite i shvatite da pet minuta razgovora s kolegom neće izgubiti rok. Okrenite se, okrenite se njoj i odložite telefon. Govor tijela jedna je od osnova aktivnog slušanja.
Ako se zaista nalazite u zoni i ne možete izdržati nekoliko minuta, obavijestite svog kolegu čim se približi. To bi moglo biti tako jednostavno kao da kaže, „Volio bih vam pružiti moju punu pažnju, ali uskoro ću postići rok. Sinkronizirajmo kalendare i pronađite vrijeme u kojem smo oboje slobodni. "
Jednostavno kao to - vaši će suradnici cijeniti vašu iskrenost, a uštedjet ćete sebi malo mozga umjesto da pokušavate žonglirati dvije stvari odjednom.
2. Izmjena predmeta naglo
Iako možda imate savršeno zdrav razlog zašto je X povezan s vašim razgovorom s Thomom o Y, zapamtite da on nije čitač uma i nije upućen u ono što vam se događa u glavi. Uslijed vašeg skoka natjerat će se da grebe po glavi i pita se zašto vam je tako teško pratiti vas.
Popravak
Za to smo povremeno krivi, ali nemojte pretpostaviti da je ono što ima smisla u vašem mozgu odmah, obilno jasno svima. Bolje je objasniti zašto postavljate novu, ako je srodna tema. Moglo bi se reći: „Oh, kad si spomenuo X, pobudio si sjećanje na Y, jer su se slični problemi pojavili tijekom faze testiranja proizvoda.“
Kad uspostavite vezu zašto naizgled mijenjate teme, partnera ne smijete otuđiti od stvari koja vam se čini izvan lijevog polja - i ne dajete nikakav pokazatelj da ste u svom malom svijetu.
3. Zaustavljanje zvučnika (čak i za pitanja!)
Recimo da razgovarate o nadolazećem prijedlogu klijenta s Jacksonom, kad se odjednom sjetite na svom posljednjem sastanku, klijent je spomenuo da voli meksičku hranu. Dakle, vi intervenirate - "Hej, povest ćemo tim u Cosme!" Iako su vaše namjere velike, ono što upućujete svom kolegi je nedostatak poštovanja (i strpljenja) za ono što on govori.
Možda ste samo osoba čiji um brzo skače od ideje do ideje i ne želite ništa zaboraviti, pa to zamaglite - ne shvaćajući kako to izgleda. Pokušajte se smjestiti u cipele druge osobe. Povremeni prekid poput gore navedenog možda i nije neka velika stvar, ali neprestano mijenjanje toka razgovora s vašim (entuzijastičnim) uhođenjima je problematično i možda čak i nekako bezobrazno.
Popravak
To je nešto što pokušavam raditi na sebi i otkrio sam da me ozbiljan napor opustiti u tok razgovora čini me boljim slušateljem i često mi dopušta da mentalno napomenem ono što sam uzbuđen dodajem dok se ne osjeti prikladno uskočiti. Vozim orade za supružnike kad postavljam mnoštvo pitanja (u moju obranu, uvijek su relevantna!), umjesto da samo čekam da završi ono što govori.
Najbolji način da se razbije ova navika je da se vani neki od najstarijih savjeta: broji do pet u glavi. Ako je pitanje ili ideja još uvijek tu, pronađite vremena da to uvedete u razgovor prirodno, a ne na način da vam se čini da razmišljate samo o onome što želite dalje reći. To što vam nešto pada na pamet, ne znači da ga morate sekunde izvući napolje.
Kada razmišljate o svojim omiljenim voditeljima i prijateljima, siguran sam da je jedna od njihovih zajedničkih osobina to što su sjajni slušatelji. A tko ne želi naići na to kao poštujuću, suosjećajnu i strpljivu osobu? Počnite promatrati kako djelujete - prepoznajete li se u jednom ili u svim ovim uobičajenim scenarijima? Znati u čemu je problem pola je bitke.
