Duplex je sustav za umjetnu inteligenciju (AI) koji je razvio Google s ciljem da postane vaš osobni asistent. Ideja je da ga upotrijebite kako biste prepustili neke telefonske pozive roboti koji bi ih mogli učiniti za vas.
Jedna od stvari koja čini Google Duplex toliko različitom od uobičajenih automatiziranih uređaja koje čujete kada zovete svoje osiguravajuće društvo ili pri dobivanju neželjenog poziva o besplatnom krstarenju, jest da se uključi u razgovore slično ljudskom djelovanju.
Krajnji rezultat je asistent koji može voditi brigu o tim telefonskim pozivima da nemate vremena i interesa za izradu.
Kako ćete koristiti Duplex
Iako je Duplex sam po sebi složen, upotreba će biti jednostavna jer će raditi na uređajima koji imaju Google pomoćnik, kao što je vaš Android telefon ili pametni zvučnik pametan za Google pomoćnik.
Sve što trebate učiniti kao korisnika je reći asistenta koji poziva i što želite od poziva, a rješavat će vam cijeli razgovor. Čak i dalje možete koristiti svoj telefon ili zvučnik kao normalno bez ikakvih prekida.
Kako će Google Duplex biti koristan
Postoji nekoliko pogodnosti u stvarnom svijetu za korištenje Duplexa:
- Korisnici štede vrijeme tako što omogućuju telefonu automatizirane pozive
- Tvrtke štede novac izbjegavanjem potrebe za određivanjem resursa za odgovaranje na pozive i rezervacije obveza
- Jezične barijere manje su od problema između pozivatelja
- Osobe oštećene sluha mogu lakše obavljati telefonske pozive
Osnovna ideja Duplexa je da telefonske pozive budu prikladnije, posebice pozivi koji ne zahtijevaju mnogo sadržaja. Dok poziv svojoj kćeri koja je u školi, ili vašoj mami na Majčin dan, svakako treba da vam napravi, možda biste bili ravnodušni kada je riječ o drugima.
Na primjer, zaista ne morate biti glas koji provjerava vrijeme filma u kazalištu, rezervirajući stol u restoranu, zakazuje frizuru ili provjerava vrijeme odmora u trgovini. Svi ti zadatci, i mnogi drugi, zahtijevaju samo osnovne informacije koje se šalju i primaju, što će Duplex vjerojatno podnijeti.
Još jedno područje na kojem će Duplex biti korisno (mnogo više od tradicionalnog AI sustava) kako ona komunicira s drugom osobom u pozivu. Budući da zvuči prirodno i zapravo inteligentno reagira, čovjek na drugom kraju može prirodno govoriti.
To će učiniti osobu manje vjerojatno da će odmah spustiti, jer a) primatelj će zvučati ljudski i b) da će znati da mogu dati i uzeti stvarne informacije, a ne moraju se savršeno navesti i samo u određenim vremenima tijekom poziva kako bi da bot ima smisla što se govori.
Aplikacije za Duplex mogu se vidjeti na poslovnoj i osobnoj strani. Jednog dana, možda ćete moći koristiti svoj osobni pomoćnik postavite sastanke dok tvrtke koje zovete upotrebljavaju dupleks u raspored imenovanja; uopće nema ljudske interakcije.
Drugi praktični rezultat korištenja dupleksa kao osobnog asistenta je uštedu vremena izbjegavanjem poziva s dugim razdobljima čekanja. AI pomoćnik može sve to učiniti za vas, a zatim vam šalje sve odgovore kada završi poziv. Duplex vam može uključiti i ako je potrebno.
Na primjer, u nekim situacijama, pozivanje tvrtke obuhvaća dostizanje čovjeka samo da odgovori na niz pitanja kako bi mogli usmjeriti vaš poziv na odgovarajući odjel. Moglo bi vam Duplex dovršiti te stvari za vas: upućivanje poziva, odgovaranje na bilo kakva pitanja, čekanje da čovjek primi i razgovara s osobom. Ako Duplex ne zna što da slijedi, može li se skočiti na poziv, baš kao stvaran osobni asistent bi.
Zapravo, na poslovnoj strani stvari, Duplex može biti u stanju eliminirati ukupno vrijeme čekanja. Moglo bi postojati stotine dolaznih poziva odjednom u tipičnoj tvrtki s desecima na čekanju, ili nakon satnih poziva s kojima nitko ne može odgovoriti. S Duplexom koji je uključen, pozivatelji mogu dobiti odgovore puno brže, bez potrebe za dodatnim zaposlenicima da bi odgovorili na telefone.
Primjeri Google Duplex in Action
Google još uvijek nije osigurao Duplex u bilo kojem obliku upotrebljivog oblika za javnost, ali imaju neke audio isječke koji prikazuju kako funkcionira u stvarnom svijetu. Postoji 56-sekundni isječak Dupleksa koji zakazuje sastanak za kosu i telefonski poziv od 50 sekundi u restoran.
U tim primjerima, Duplex započinje poziv, tako da onaj koji odgovara je prava osoba. Možete vidjeti kako se prirodni razgovor teče i kako Duplex pokušava zvučati ljudima, s "umm", "uhh" i "got got" bačeno na vrijeme.
Budući da je uobičajeno da čovjek stanka i mucaju, a ponavljaju i proturječe onome što kažu, neki razgovori su malo teži za Duplexu da razumije, kao u ovom primjeru složenog razgovora: "Dakle, od utorka do četvrtka smo otvoreni od 11 do 2, a zatim ponovo otvorite 4 do 9, a potom petak, subota, nedjelja … ili petak, subota otvoreni smo od 11 do 9, a onda nedjelja otvoreni smo 1 do 9. "
U ovim primjerima Dupleks ponekad je teško prepoznati koji je Google dupleks i koji je čovjek. Obojica reagiraju i mijenjaju temelje na naprijed-natrag razgovoru, čineći Dupledu manje sličan statičkom robotu i više nalik osobi.
Druga komponenta koja donosi život ovim AI razgovorima jest kako se glasovi mijenjaju u pitchu.U normalnim razgovorima, ako netko ima monoton ton, možete im pripisati robotski glas, tako da Duplex izbjegava to i koristi naglasak gdje ga ljudi obično koriste, a kombinira ga sa zajedničkim punjačima poput "umm, "Čini Duplex kao korisnim osobnim asistentom stvarnu mogućnost.
Dvostruka kontroverza
Ljudsko ponašanje Google Duplexa također je točka kontroverze. Bez otkrivanja da "Googleov dupleks upravlja Googleovim pozivom" (što Google može ili ne mora odlučiti), to je lažiranje osobe na drugom kraju linije?
Problemi s privatnošću, posebice s obzirom na to da će ti razgovori bez sumnje biti zabilježeni, još je jedan aspekt koji Googleovi pravni timovi bez sumnje rade dok se ova tehnologija testira.
